ГЛАВНАЯ НОВОСТИ СООБЩЕНИЯ КОМПАНИЙ АНАЛИТИКА ОБЗОР ПРЕССЫ ФОТО/ВИДЕО КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ АВИАЛИГА ФОРУМ РАБОТА АВИАБИЛЕТЫ РЕКЛАМА

Аналитическое исследование
Вячеслав Грушин
Тенденции развития авиационного рынка России
Статистика
Росавиация
Показатели работы ГА России за январь - ноябрь 2018 г
Исторический обзор
Виктор Сергеев
Как спасали бельгийского принца в Антарктиде

Документы
Росавиация
Cписок маршрутов на 2019 год, субсидируемых Росавиацией
Исторический обзор
Вячеслав Довгань
На Луне нам лихачи не нужны
Экспертное мнение
Леонид Кайдалов
Человеческий Фактор в авиации - реальность и мифы

Доклад
ТАИС
О национальной системе бронирования
Доклад
Сирена-Трэвел
Леонардо - комплексное решение для транспортной отрасли
Постановление
Правительство РФ
Пункты пропуска через границу, в которых допускается беспошлинная торговля
Доклад
Павел Дьяченко
О послепродажном обслуживании SSJ 100
RT
Алексей Заквасин
"Французам ничего другого не остаётся": как Париж модернизирует истребитель Dassault Rafale
Взгляд
Олег Москвин, Александр Колпаков
Стоит ли обращать внимание на американскую критику Су-57
Аргументы и факты
Сергей Нестеренко
Анатолий Гайданский: МС-21: страха нет. Российский самолет полетит на отечественных композитах
Телеканал 360
Ксения Чемоданова
"Аэрофлот" отправил пассажиров из Вены в Ниццу через Москву. Из?за этого можно судиться
КоммерсантЪ
Герман Костринский
Авиаперевозки поставили рекорд на дешевых билетах
Интерфакс
Наталья Пономарева
На особых условиях
BFM
Можно ли рассчитывать на компенсацию при опоздании на стыковочный рейс?
КоммерсантЪ
Юлия Сырова
Достать билет и плакать
КоммерсантЪ
Александра Джорджевич
Лаосским летчикам прилетело
КоммерсантЪ
Андрей Райский, Анна Занина, Герман Костринский
Открыта регистрация на иск

Lufthansa снова выбрала компанию SITA для поддержки центра обслуживания клиентов

SITA, 16 января 2018 года
Компания Lufthansa InTouch, отвечающая за клиентскую поддержку в масштабе всей группы Lufthansa, снова выбрала компанию SITA в качестве партнера для управления телекоммуникационной сетью и основными элементами инфраструктуры находящегося в ее ведении центра обслуживания. Посредством телекоммуникационной сети с операторами центра ежегодно связывается более 11 миллионов клиентов группы.

Компания SITA, которая много лет поддерживает с Lufthansa InTouch партнерские отношения, и дальше будет администрировать и эксплуатировать сеть и важнейшие элементы инфраструктуры центра обслуживания клиентов, способствуя удовлетворению постоянно растущих нужд группы Lufthansa. Компания SITA обеспечивает функционирование более 500 местных номеров в 90 с лишним странах, эффективно маршрутизируя трафик по глобальной IP-сети, охватывающей семь центров обслуживания, в которых работают 2230 сотрудников, говорящих более чем на 30 языках.
 
Благодаря услугам SITA, авиакомпании группы Lufthansa стали по-новому обрабатывать обращения, поступающие от клиентов. Тесная интеграция глобальной телефонной сети SITA (SITA Global Voice Network) и контактного центра Lufthansa InTouch, построенного на платформе Genesys, гарантирует, что любой вызов, независимо от местонахождения абонента, будет автоматически направлен тому консультанту, который способен наилучшим образом удовлетворить индивидуальные нужды конкретного абонента. Распределение вызовов осуществляется в соответствии с правилами маршрутизации, установленными и прописанными компанией Lufthansa InTouch на платформе Genesys.

Такая оптимизация позволяет компании Lufthansa InTouch добиться 20-процентного снижения затрат на передачу данных и способствует значительному повышению качества обслуживания вызовов, в частности, за счет устранения их переадресации между площадками. 

Универсальный комплекс Unified Communications от компании SITA помог Lufthansa InTouch объединить на одной платформе телефонию, данные и аудио, предоставив авиакомпаниям возможность эффективно организовывать связь даже с самыми удаленными пунктами назначения.

Эрик Мош (Erik Mosch), генеральный директор компании Lufthansa InTouch, прокомментировал сотрудничество SITA и Lufthansa InTouch: «Консультанты центров обслуживания – главные контактные лица для всех пассажиров авиакомпаний Lufthansa, Swiss и Austrian Airlines. Они действуют как представители авиакомпаний и обязаны помогать пассажирам 24 часа в сутки по телефону, электронной почте, через чат и социальные сети. Чтобы обеспечить функционирование такой динамичной организации, требуется партнер, на которого можно положиться. Таким партнером для нас выступает компания SITA: благодаря компании SITA, вызовы наших клиентов быстро поступают к операторам во все страны мира, куда летают наши воздушные судна, операторы консультируют клиентов на их родном языке.

Президент европейского подразделения SITA Серджио Колелла (Sergio Colella) отметил:  «Чтобы удовлетворить растущие потребности Lufthansa InTouch, мы задействуем весь свой опыт и глобальное присутствие. Мы отдаем себе отчет в том, что происходит смена технологий, открываются новые направления полетов, а у пассажиров появляются новые способы взаимодействия с авиакомпаниями. Наша сила состоит в нашей способности реагировать на происходящие перемены с помощью самой передовой телекоммуникационной инфраструктуры, обеспечивающей эффективное взаимодействие авиакомпании с каждым из ее клиентов». 


О компании SITA
Международная компания SITA специализируется на разработке решений в области информационных и телекоммуникационных систем, которые полностью меняют представления о воздушных путешествиях. 

Область профессиональной компетенции компании охватывает все аспекты авиационной деятельности – от глобальных систем связи и инфраструктурных сервисов до информационных решений в сфере обслуживания пассажиров, внедрения концепции интеллектуального самолета eAircraft, обработки багажа, саморегистрации и других видов самообслуживания пассажиров, управления работой аэропорта и служб пограничного контроля. 

SITA является международным обществом авиационной электросвязи и принадлежит авиатранспортной отрасли. В настоящее время организация насчитывает более 400 членов.  

Практически все авиакомпании и аэропорты сотрудничают с SITA. Компания присутствует более чем в 1000 аэропортах по всему миру, а ее решения для пограничного контроля используются в 30 странах. Свыше 2000 сотрудников оказывают круглосуточную поддержку для 2800 клиентов в 200 странах. 

Консолидированная выручка компании в 2016 году составила $1,5 млрд. В число дочерних и совместных предприятий SITA входят компании SITAONAIR, CHAMP Cargosystems и Aviareto.




Новости компаний:

ФГУП "Госкорпорация по ОрВД"

ФАУ "Главгосэкспертиза России"

ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии"

Московский авиационный институт (МАИ)

Московский аэропорт "Домодедово"

АО "Хабаровский аэропорт"

Авиакомпания S7 Airlines

Авиакомпания AZUR air

АО "Уральские авиалинии"

Центр стратегических разработок в гражданской авиации (ЦСР ГА)

АО "Аэропорт "Храброво"

АО УК "Аэропорты Регионов"

ФГУП "ЦИАМ им. П.И. Баранова"

Госкорпорация "Роскосмос"

АО "Аэропорт Толмачево"

Росавиация

АО УК "Аэропорты Регионов"

ООО "Авиакомпания Сомон Эйр"

АО "Авиакомпания "Россия"

ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии"






Телеграм-канал
AVIA.RU все новости
Самолет Boeing 747-8F авиакомпании Cargolux вернулся в аэропорт Куала-Лумпура из-за возгорания в кабине пилотов aex.ru/n192625
Самолет Boeing 747-8F авиакомпании Cargolux вернул...
aex.ru

В аэропорту "Домодедово" раскрыта кража aex.ru/n192623
В аэропорту "Домодедово" раскрыта кража...
aex.ru

МЦ АУВД в 2018 году увеличил количество обслуженных воздушных судов на 8% aex.ru/n192619
МЦ АУВД в 2018 году увеличил количество обслуженны...
aex.ru

Для космодрома "Восточный" построят новый измерительный пункт aex.ru/n192617
Для космодрома "Восточный" построят новый измерите...
aex.ru

Аэрофлот запросил у Минтранса и Росавиации дополнительные средства на продолжение субсидируемых перевозок на Дальний Восток aex.ru/n192614
Аэрофлот запросил у Минтранса и Росавиации дополни...
aex.ru

МАИ включили в мировой рейтинг университетов стран с активно развивающейся экономикой aex.ru/n192613
МАИ включили в мировой рейтинг университетов стран...
aex.ru

Почта России: "Космическую" почтовую карточку можно будет погасить на Байконуре  aex.ru/n192612
Почта России: "Космическую" почтовую карточку можн...
aex.ru

В "Домодедово" ускорили досмотр крупногабаритного багажа при входе в аэропорт aex.ru/n192607
В "Домодедово" ускорили досмотр крупногабаритного ...
aex.ru

Расчеты БПЛА проконтролируют проведение практических занятий на полигонах ЗВО aex.ru/n192605
Расчеты БПЛА проконтролируют проведение практическ...
aex.ru

На Кубани экипажи вертолетов ЮВО провели десантирование группы спецназа и воздушные бои с условным противником aex.ru/n192602
На Кубани экипажи вертолетов ЮВО провели десантиро...
aex.ru



In English about Russian aviation

• Daily news
• Articles/interview
• Administration
• Video, pictures, photobank





31
января
- 1
февраля
Москва, Россия
«Авиатопливо – 2019», VIII международная конференция
6-7
февраля
Москва, Россия
Национальная выставка и форум инфраструктуры гражданской авиации NAIS
6-7
февраля
Москва, Россия
FLYTEX: Выставка технологий и решений для ПЛГ и ТОир


Обратная связь

Реклама

Регистрация прессы

Регистрация пресс-служб

Рассылка