Аэропорт Владивосток отмечает День качества: в центре внимания — пассажир и его комфорт

Международный аэропорт Владивосток последовательно развивает культуру гостеприимства, совершенствует качество обслуживания и внедряет новые сервисы, ориентируясь на потребности и пожелания пассажиров. Важную роль в этой работе играет отдел качества, который помогает оценивать уровень сервиса, выявлять точки роста и превращать обратную связь путешественников в реальные улучшения.

В Международном аэропорту Владивосток День качества — хороший повод рассказать о том, как выстраивается работа над комфортом пассажиров и почему их мнение является одним из главных ориентиров для развития авиагавани.

За системную работу по этому направлению отвечает отдел качества. В его задачи входит мониторинг уровня обслуживания на территории аэропорта, оценка работы сервисных операторов, проведение опросов пассажиров, анализ обращений, отзывов и предложений. Сотрудники отдела изучают обратную связь, выявляют проблемные вопросы и совместно с профильными подразделениями и партнёрами аэропорта работают над их решением.

Важным инструментом оценки качества также выступает программа «Тайный пассажир», позволяющая посмотреть на работу аэропорта глазами путешественника и получить независимую оценку всех этапов пребывания в терминале.

Денис Чмутов, генеральный директор Международного аэропорта Владивосток:

- Для нас качество обслуживания — это постоянная работа, которая не ограничивается внутренними стандартами и проверками. Самый важный показатель — впечатления пассажиров и их желание возвращаться к нам. Мы внимательно изучаем обратную связь, анализируем замечания и благодарности, взаимодействуем с партнёрами и подразделениями аэропорта. Именно такой подход позволяет находить новые решения, развивать сервисы и формировать культуру гостеприимства, в которой пассажир всегда находится в центре внимания.

Особое внимание в аэропорту уделяется развитию культуры гостеприимства. Здесь важно не просто обеспечить пассажиру необходимый набор услуг, но и создать комфортную, доброжелательную атмосферу на протяжении всего путешествия. Внимательное отношение к людям, готовность помочь, доступность информации и удобство навигации — составляющие сервиса, которые формируют общее впечатление об аэропорте.

Результаты этой работы отражаются и в обратной связи пассажиров. За 10 месяцев 2026 года в адрес аэропорта поступило 1529 благодарностей. При этом количество негативных отзывов удалось сократить на 12,5% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. За каждой такой цифрой стоят конкретные действия сотрудников, работа с обращениями и стремление сделать обслуживание лучше.

Обратная связь пассажиров помогает не только оперативно реагировать на замечания, но и определять направления развития инфраструктуры и услуг.

В аэропорту Владивосток появляются новые торговые и сервисные точки, совершенствуются условия ожидания рейсов, обновляется оборудование и расширяются возможности для комфортного пребывания в терминале. Каждое из этих изменений — часть общей работы по созданию современной и гостеприимной воздушной гавани, в которой учитываются интересы самых разных категорий пассажиров.