Эмирейтс представила новые решения для пассажиров с особыми потребностями

Эмирейтс представила новые инновационные решения, разрабатываемые авиакомпанией в рамках стратегии повышение доступности авиапутешествий. Среди них – возможность биометрической идентификации при выходе на посадку, адаптированная для пассажиров с особыми потребностями, а также специально оборудованная зона отдыха в зале ожидания для путешественников с ограниченной подвижностью.

Мостафа Карам (Mostafa Karam), старший вице-президент Эмирейтс по работе с клиентами и сервисному аудиту, отметил:

«Эмирейтс стремится внести вклад в создание более инклюзивного будущего авиации, в котором доступность станет неотъемлемой частью обслуживания пассажиров. Мы не ограничиваемся разработкой отдельных услуг, а совместно с партнёрами работаем над тем, чтобы сделать каждый этап путешествия более доступным – от планирования поездки и пребывания в аэропорту до перелёта и прибытия в пункт назначения. Опираясь на обратную связь от пассажиров, мы уделяем особое внимание практическим решениям, которые помогают устранять барьеры и позволяют людям путешествовать самостоятельно с большей уверенностью и комфортом».

Улучшенная безбарьерная среда и биометрические технологии в Дубае

В Терминале 3 Международного аэропорта Дубая (DXB), который является базовым аэропортом Эмирейтс, выходы на посадку оборудованы биометрическими технологиями и имеют безбарьерную планировку. Это позволяет пассажирам с инвалидностью свободно самостоятельно передвигаться по аэропорту.

Система оснащена камерами, которые автоматически подстраиваются под рост пассажира и необходимый угол обзора. Благодаря этому людям, передвигающимся на инвалидных колясках, не приходится менять положение или совершать дополнительные движения для прохождения биометрической идентификации.

Обновление получили и киоски самостоятельной регистрации Эмирейтс. Теперь они оснащены функцией озвучивания текста, усовершенствованными сенсорными экранами, обозначениями шрифтом Брайля и тактильными элементами. Кроме того, предусмотрены возможность подключения наушников для получения аудиоинформации и регулировка с высоты, что делает самостоятельную регистрацию более удобной для пассажиров с различными потребностями.

Новый адаптированный зал ожидания Эмирейтс

Эмирейтс также представила новую зону отдыха для пассажиров с ограниченной подвижностью. Она обеспечивает комфортное и уединённое пространство, где путешественники могут отдохнуть, поработать и пообедать перед вылетом.

Индивидуальные зоны отдыха Эмирейтс Lounge Suites впервые появились в залах ожидания Первого класса в 2024 году. Пассажиры могут проводить время перед вылетом в приватном тихом пространстве, в котором сочетаются премиальный дизайн и современные технологии, включая беспроводные порты и развлекательные экраны.

Новая зона Accessible Lounge Suite стала следующим этапом развития этой концепции. Она разработана с учётом потребностей пассажиров, использующих инвалидные коляски, людей с ограниченной подвижностью, пожилых путешественников и всех, кому необходимы дополнительный комфорт, пространство для маневрирования или поддержка тела в удобном положении. При этом новая зона отдыха сохраняет приватность и высокий уровень комфорта, характерные для оригинальных Эмирейтс Lounge Suites. В оформлении использована актуальная цветовая палитра залов ожидания Эмирейтс с отделкой из дерева, кожи и мрамора. Все элементы пространства продуманы с учётом принципов доступности. В частности, зона оснащена креслом-реклайнером с электроприводом, позволяющим приподнимать сиденье для облегчения вставания, поворачивать кресло и регулировать наклон спинки. Дополнительные поручни обеспечивают необходимую опору. Также предусмотрены специальное место для размещения инвалидной коляски и достаточно пространства для удобного пересаживания в кресло. Благодаря этому пассажиры могут отдыхать самостоятельно или при поддержке сопровождающего.

В настоящее время прототип разрабатывается для залов ожидания Первого класса. В дальнейшем возможность внедрения аналогичных решений может быть рассмотрена и для других классов обслуживания.

Инклюзивные сервисы и продукты Эмирейтс

Помимо перспективных разработок, на стенде авиакомпании представлены уже существующие продукты и услуги, направленные на повышение доступности авиапутешествий.

●    Эмирейтс совместно с аэропортами по всему миру реализует программу предварительного знакомства с путешествиями Emirates Travel Rehearsals. В рамках серии специальных мероприятий дети и молодые люди с аутизмом, их семьи и сопровождающие могут заранее познакомиться с процессом прохождения аэропортовых формальностей и подготовиться к настоящему перелёту.
Более 35 000 сотрудников Эмирейтс прошли специальное обучение по поддержке пассажиров с аутизмом и могут оказывать необходимую помощь во время путешествия, в том числе при проведении предварительного знакомства с предстоящим полетом.
На сегодняшний день авиакомпания организовала 80 мероприятий на шести континентах, благодаря которым более 400 семей смогли лучше подготовиться к авиапутешествиям. В августе 2026 года Эмирейтс впервые провела такое мероприятие в Москве.
●    Раздел Доступный и инклюзивный туристический центр на официальном сайте объединяет информацию об услугах Эмирейтс для пассажиров с особыми потребностями. Он помогает путешественникам заранее спланировать поездку, узнать о доступных сервисах и выбрать необходимую поддержку.
Пассажиры могут узнать, как оформить специальную помощь, подготовиться к поездке с помощью гида для людей с аутизмом, воспользоваться картой Международного аэропорта Дубая (DXB) и сенсорными гидами, получить поддержку Эмирейтс через приложение Be My Eyes для людей с нарушениями зрения, оформить туристическую карту Sanad для доступа к специальным услугам в Дубае и многое другое.
●    Эмирейтс разработала коллекцию сенсорных аксессуаров и антистресс-игрушек для пассажиров всех возрастов, путешествующих во всех классах обслуживания.
Подобные аксессуары помогают людям с нейроособенностями справляться с сенсорной перегрузкой, концентрировать внимание и чувствовать себя комфортнее во время путешествия благодаря привычным тактильным действиям. Коллекция включает тактильную антистресс-игрушку в форме самолёта, два вида кубиков-фиджетов и фирменный резиновый поп-ит в виде самолёта. Аксессуары предлагаются пассажирам с нейроособенностями, а также тем, кто боится летать.
●    Эмирейтс продолжает совершенствовать доступность бортовых развлечений для пассажиров с инвалидностью, задавая новые отраслевые стандарты. Сегодня в развлекательной системе ice представлено более 850 фильмов со скрытыми субтитрами и 200 фильмов с аудиоописанием, которое позволяет людям с нарушениями зрения воспринимать происходящее на экране.
Наушники Эмирейтс также совместимы со слуховыми аппаратами при переключении последних в режим «Т».
Для снижения тревожности и расслабления во время полёта пассажирам доступны 12 каналов Wellbeing TV, а также 31 канал подкастов и плейлистов Happiness & Wellbeing, среди которых есть медитации и успокаивающие звуки.
На борту самолётов Airbus A350-900 Эмирейтс представила обновлённый интерфейс развлекательной системы ice, разработанный совместно с компанией Thales и организациями, представляющими интересы людей с нарушениями зрения. Его цель – обеспечить интуитивно понятный и комфортный доступ к бортовым развлечениям для всех пассажиров. Новый интерфейс включает аудиоподсказки при навигации, голосовую навигацию по контенту, а также поддержку управления с помощью касаний и свайпов. Благодаря этим функциям незрячие и слабовидящие пассажиры могут более самостоятельно ориентироваться в системе.