Делегация Правительства Калужской области изучила производственную систему аэровокзала «Южно-Сахалинск»

Аэровокзал «Южно-Сахалинск» принял делегацию Правительства Калужской области. Регион выстраивает собственную систему управления на основе бережливого производства, проектного подхода и работы с данными — и приехал посмотреть, как похожая логика реализована на действующем предприятии с непрерывным пассажиропотоком. Главный интерес гостей был не в отдельных решениях, а в том, как они складываются в единый управляемый процесс.

Знакомство началось с того, как устроено управление производственной системой. Работу подразделений координируют в единой цифровой среде, а раз в неделю на совещании в формате War Room команда отслеживает около 50 показателей — от пунктуальности рейсов до времени выдачи багажа и длины очередей на ключевых точках. Отклонения фиксируют и устраняют по горячим следам. Такой подход к управлению по данным оказался близок задачам калужской делегации, которая внедряет проектное управление и аналитику в работу региона.

Затем делегации показали, как эти принципы выглядят на конкретных участках — в зонах регистрации, входного досмотра и ожидания вылета. Часть решений пассажирам уже привычна, включая стойки самообслуживания на регистрации. На входном досмотре пересмотр маршрута пассажира и схемы размещения оборудования позволил держать дополнительную линию и сокращать очереди в пиковые часы, а для маломобильных пассажиров и семей с детьми сделаны отдельные решения.

Часть процессов в терминале идёт без постоянного участия персонала: например, в комнату матери и ребёнка можно попасть по посадочному талону через систему доступа. Но основной разговор с делегацией шёл не об оборудовании, а о методе — как ставить цели, измерять эффект и удерживать результат. Калужские коллеги сопоставляли увиденное с собственными проектами и обсуждали, какие подходы применимы в их регионе.

«Любое улучшение имеет смысл, только если оно встроено в систему и видно на показателях. Мы научились управлять процессами по данным и удерживать результат — и нам важно, что этот опыт интересен другим регионам. С коллегами из Калужской области мы говорили предметно: не только что у нас сделано, но и как это устроено и что из этого применимо у них», — отметил генеральный директор АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Руслан Степанец.

Аэровокзал «Южно-Сахалинск» — участник федерального проекта «Производительность труда» — всё чаще становится площадкой, где перенимают опыт: только за последний год его производственную систему приезжали изучать представители Ростелекома и Росатома. Эту практику в аэровокзале намерены развивать и одновременно продолжать совершенствовать собственные процессы.