Аэрофлот поделился планами по совершенствованию обслуживания многодетных семей

Аэрофлот в преддверии Дня защиты детей провёл в Москве круглый стол «Большая семья — большое путешествие». На мероприятие, организованное в МИА «Россия сегодня», были приглашены представители законодательных органов и общественные деятели. Также в дискуссии участвовали многодетные родители, среди которых были сотрудники Аэрофлота, и популярные блогеры, транслирующие семейные ценности.

Первый заместитель генерального директора Аэрофлота по коммерции и финансам Андрей Чиханчин рассказал о действующих услугах для пассажиров с детьми и многодетных путешественников, а также поделился планами по развитию этого направления.

Из уже реализуемых на сегодняшний день сервисов Аэрофлота для семей с детьми и, конечно, многодетных: на земле — это приоритетный проход на предполётном досмотре, паспортном контроле и при посадке на борт, и на борту — пересадка отдельно зарегистрированных детей к родителям и сопровождающим, помощь экипажа, специальный инструктаж для пассажиров с детьми и младенцами, предоставление люльки, перевозка люлек и колясок в салоне, пеленальный столик, детские дорожные наборы, детское меню и раздел в программе мультимедийных бортовых систем.

В июне 2025 года авиакомпания запустила сервис удобного «семейного бронирования» для многодетных семей с пятью и более детьми. Такие семьи при совместном путешествии по любому из направлений маршрутной сети Аэрофлота и авиакомпании «Россия» могут воспользоваться персонализированным обслуживанием при оформлении перевозки. В апреле 2026 в Шереметьево начала работу выделенная стойка регистрации для многодетных семей. Только за первый месяц услугой воспользовались 366 семей.

На данный момент в проработке более 10 различных инициатив, связанных с путешествиями многодетных. В основе проводимой работы лежат три принципа формирования сервиса: семейноцентричность, отраслевой приоритет стратегической поддержки многодетных и улучшение клиентского пути, чтобы перелёт стал для семьи не стрессом, а приятным моментом.

Специалисты авиакомпании проводят анализ основных сложностей, которые могут возникать на всем клиентском пути больших семей с детьми. Параллельно с расширением сервиса в базовом аэропорту, часть инициатив планируется реализовать вместе с аэропортами внутренней маршрутной сети Аэрофлота.

Авиаперевозчик намерен определить стандарты обслуживания многодетных семей и закрепить на законодательном уровне единый базовый перечень услуг, что позволит масштабировать эту практику на другие отечественные авиакомпании и аэропорты.

«Расширение границ сервиса для многодетных семей отвечает общему вектору государственной политики по поддержке семей с детьми. Поэтому мы ставим задачу перехода на новый уровень и внедрение новых услуг на всех этапах клиентского пути многодетной семьи: от этапа бронирования билета до прибытия в пункт назначения», — отметил Андрей Чиханчин.

На круглом столе также затронули уже реализуемые и перспективные меры поддержки многодетных семей самого Аэрофлота. Забота о семьях с детьми, в том числе многодетных, — неотъемлемая часть внутрикорпоративной политики крупнейшего российского авиаперевозчика. Сотрудники авиакомпании, принимавшие участие в мероприятии, — рассказали о наиболее востребованных возможностях корпоративного социального пакета и отметили, насколько вовлечённость семьи в корпоративную культуру положительно влияет на баланс личного и рабочего времени, а также помогает детям в их будущем профессиональном выборе.