Новое поколение авиаторов обучают работе с пассажирами в аэровокзале «Южно-Сахалинск»

Главная воздушная гавань региона приняла на практику 36 студентов Южно-Сахалинского педагогического колледжа. Все они учатся по специальности «Сервис на транспорте (по видам транспорта)», а в комплексе осваиваются с обязанностями сотрудников службы организации перевозок.

Для ребят эта стажировка – первое соприкосновение с работой агентов по регистрации, информации и обслуживанию маломобильных пассажиров в реальных условиях. Чтобы молодым людям было легче освоиться, для них провели ознакомительную экскурсию по терминалу. Позже за каждым закрепили наставника. Именно он в течение всей практики курирует и направляет своего студента.

«В качестве кураторов для студентов мы отбираем лучших сотрудников: тех, кто получает больше положительной обратной связи как от пассажиров, так и от руководства. Во время практики наставники прививают молодым людям нашу этику, задают высокие стандарты работы. Такой подход приносит плоды: год от года часть практикантов трудоустраиваются у нас. Им требуется меньше времени для адаптации, они не испытывают сложности при работе в системах», – отметила директор по персоналу АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Дарья Моногарова.

Сначала будущие агенты наблюдают за действиями наставников, вникают в нюансы автоматизированной регистрации пассажиров в отечественных программах, запоминают схему обслуживания путешественников разных категорий: детей без сопровождения, людей с ограниченными возможностями здоровья и не только. После этого ребят самих пускают за стойки.

Отдельно с молодыми людьми отрабатывают детали оформления на рейс багажа и ручной клади. В «полевых условиях» студенты показывают знания нормативных документов и требований авиакомпаний. Реальная аэровокзальная жизнь так же, как и в случае с регистрацией пассажиров, помогает испытать себя в разных условиях.

«Одно дело изучать регистрацию и оформление багажа за партой, совсем другое – сталкиваться с этими задачами на практике. Мы рады, что можем сотрудничать в вопросах стажировки с аэровокзалом «Южно-Сахалинск». Команда комплекса показывает высокие результаты в обслуживании пассажиров, задаёт для ребят высокую планку и хороший темп. Конечно, для них важно работать с профессионалами, а ещё – познакомиться с передовыми технологиями. Их активным внедрением так же славится наша авиагавань», – заметила заведующая отделением «Сервис на воздушном транспорте» Южно-Сахалинского педагогического колледжа Анна Лещенко.

Масштабный практикум по регистрации пассажиров и оформлению багажа на рейсы завершится в воздушной гавани 6 июня. Вновь студенты вернутся в аэровокзал уже после летних каникул. В конце осени молодые люди будут отрабатывать знания в сфере транспортной безопасности.