3 000 пассажиров Аэроэкспресса воспользовались бесплатным сервисом «Персональный помощник» в 2025 году
Компания уделяет большое внимание созданию комфортных и безопасных условий поездки для каждого пассажира.
В рамках бесплатной услуги «Персональный помощник» в 2025 году сотрудники Аэроэкспресса помогли 3 000 пассажиров при поездке в аэропорты Шереметьево и Домодедово. 735 из них – в рамках сервиса «Аэроэкспресс+Метро» совместно с Московским метрополитеном.
«Наибольшее количество заявок поступало от пассажиров аэропорта Шереметьево – порядка 2 000. Чаще всего наши специалисты помогали путешественникам, которые передвигались на креслах-каталках, пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата и пожилым людям. Бесплатная услуга «Персональный помощник» предоставляется пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам на всех железнодорожных маршрутах Аэроэкспресса», – рассказал генеральный директор компании «Аэроэкспресс» Андрей Акимов.
Услуга «Персональный помощник» включает в себя встречу пассажира в терминале, помощь в оформлении проездных документов вне очереди, содействие при посадке в вагоны и в размещении багажа в аэроэкспрессе.
Компания на постоянной основе сотрудничает с Московским метрополитеном и предоставляет совместную услугу «Аэроэкспресс+метро». Сотрудники Аэроэкспресса встречают пассажиров в аэропорту и сопровождают до вокзала, далее их встречают инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров метро и провожают до нужной станции.
Заказать услуги «Персональный помощник» и «Аэроэкспресс+метро» можно на сайте, заполнив форму заявки, по телефонам горячей линии, а также на стойках информации в терминалах и на вокзалах.
В поездах и терминалах компании создана безбарьерная среда. Во всех аэроэкспрессах есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. Их легко найти — на них размещена соответствующая пиктограмма. Тамбуры оборудованы откидными пандусами, места для лиц с ограниченными возможностями оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы — специальными поручнями. В двухэтажных составах предусмотрен уникальный подъемник для перемещения между этажами. Ширина турникетных проходов Аэроэкспресс позволяет беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом, а платформы — тактильной плиткой для слабовидящих путешественников.
Аэроэкспресс эксплуатирует 11 двухэтажных поездов производства швейцарской компании Stadler, отличающихся повышенной комфортностью и вместительностью, а также 7 одноэтажных составов, разработанных по специальному заказу на Демиховском машиностроительном заводе. Компания имеет собственные пассажирские терминалы в аэропортах Шереметьево и Домодедово.
Ежедневно поезда Аэроэкспресс выполняют в среднем 150 рейсов, экспресс-автобусы – более 500 рейсов.
|
|
|
||
|
|