В 2025 году пассажиры порядка 8 тысяч раз оценили работу Аэроэкспресса

В 2025 году пассажиры оставили почти 8 тысяч обращений с помощью QR-кодов в поездах, горячей линии, сайта и других доступных каналов для обратной связи. Работа с обращениями позволяет Аэроэкспрессу оперативно узнавать запросы клиентов и улучшать качество сервиса. 

В 2025 году пассажиры Аэроэкспресса стали чаще давать обратную связь по поездкам. Путешественники написали в 9 раз больше благодарностей и в 14 раз больше предложений. Чаще всего пассажиры говорили спасибо работникам, которые в часы-пик помогают проходить через турникеты и сопровождают маломобильных граждан при посадке. Отдельно много положительных отзывов получила служба поиска забытых вещей.

Среди предложений основная масса касается открытия новых остановок на пути следования. В том числе, открытая весной 2025 года станция «Лианозово», ранее неоднократно встречалась в обращениях пассажиров.

«Работа с обратной связью от пассажиров – одно из ключевых направлений, которое находится на особом контроле в нашей компании. Мы рады получать как благодарности пассажиров, так и предложения о том, как можно скорректировать работу и улучшить сервисы. В этом году число предложений увеличилось в 14 раз, что говорит о вовлеченности наших клиентов», — прокомментировал генеральный директор Аэроэкспресс Андрей Акимов.

Он отметил, что Аэроэкспресс использует современные инструменты взаимодействия с клиентами, которые облегчают связь с компанией. В каждом вагоне каждого поезда, а также во всех автобусах и всех терминалах Аэроэкспресса, можно найти специальный QR-код, ведущий на форму обратной связи.

Пассажиры могут не только оставить свой отзыв, но и получить справочную информацию, написать благодарность, отправить предложение, оставить жалобу или претензию, получить справку, сделать запрос от лица организации.

Также для связи с компанией можно обратиться к специалистам на стойках информациях в терминалах Аэроэкспресса или оставить заявку на официальном сайте компании. Кроме того, оперативно получить ответы на любые вопросы можно по телефону горячей линии.