«АльфаСтрахование»: число длительных задержек рейсов в 2025 году выросло более чем в два раза

«АльфаСтрахование» зафиксировала резкий рост числа задержек рейсов в 2025 г.: количество задержек продолжительностью 4 часа и более увеличилось более чем в два раза по сравнению с прошлым годом. Такие данные компания представила по итогам форума Digital Aviation & Travel Forum, где выступила генеральным партнером.

Эта динамика напрямую отразилась на объеме страховых выплат путешественникам. За 11 месяцев 2025 г. общее число моментальных выплат при задержке и отмене рейсов превысило 123 тыс. случаев, что почти в четыре раза больше, чем за весь 2024 г. В пиковые периоды (июль и август 2025 г.) компания выплатила клиентам более 150 млн руб., при этом до 92% компенсаций производились в течение суток после подтверждения страхового случая.

По данным собственной системы отслеживания «АльфаСтрахование», рост зафиксирован по всем категориям длительных задержек: число задержек от 60 минут выросло на 66%, от 120 минут – на 94%, а по задержкам 4 часа и более – более чем в два раза.

Digital Aviation & Travel Forum прошел в Москве 18 декабря 2025 г. и объединил представителей авиационного и тревел-рынка, IT-компаний и разработчиков цифровых сервисов для индустрии путешествий. В рамках деловой программы форума обсуждались трансформация систем продаж и каналов дистрибуции в авиации и тревел-индустрии, востребованные цифровые технологии и IT-решения для авиапутешествий, развитие и поддержка отечественных IT-продуктов, ключевые тенденции трэвел-рынка, а также вопросы кибербезопасности.

От «АльфаСтрахование» на форуме выступили Ольга Кондрат, руководитель управления партнерских продаж, и Дмитрий Мигачев, директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахование». Они рассказали о том, как рост длительных задержек рейсов меняет ожидания клиентов и требует пересмотра традиционных страховых сценариев – с акцентом на быстрые выплаты, гибкие продукты и интеграцию страховых решений в цифровые сервисы авиакомпаний и тревел-платформ.

«Страхование должно идти рядом с услугой перевозчика – быть понятным, удобным и встроенным в цифровой путь клиента. Тогда в случае непредвиденной ситуации у пассажира действительно формируется более качественный опыт, а не дополнительный стресс», – говорит Ольга Кондрат.

«В отрасли «цифровизируется, в первую очередь, «приятный» клиентский опыт, когда ничего не произошло. А вот «оцифровывать неприятности» – это всегда сложнее: в непредвиденной ситуации человеку часто непонятно, что делать, куда обратиться и какие шаги предпринять дальше. Этот стресс можно и нужно снижать с помощью новых технологий. Поэтому сегодня особое значение приобретают цифровые сценарии сопровождения пассажиров при сбоях – в том числе при задержках рейсов и проблемах с багажом. В январе мы запускаем инновационный и уникальный сервис - моментальных страховых выплат при утрате багажа, чтобы клиент мог быстрее получить деньги по страховке в этих редких, но неприятных обстоятельствах», – отметил Дмитрий Мигачев.