В аэропорту Сургута внедрён цифровой сервис обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях
Международный аэропорт Сургут имени Ф. Салманова сообщает о внедрении цифрового сервиса, автоматизирующего предоставление услуг питания пассажирам в случае задержек рейсов и иных нештатных ситуаций. Решение реализовано в соответствии с требованиями ФАП-82 и направлено на повышение качества обслуживания пассажиров.
Ранее в случае задержки рейса для получения питания и напитков пассажирам необходимо было обращаться к представителям авиакомпаний, ожидать оформления списков и подтверждений. В настоящее время все процессы переведены в цифровой формат, благодаря чему пассажиры могут самостоятельно воспользоваться положенными услугами по посадочному талону, без дополнительного обращения к персоналу авиакомпаний.
При объявлении задержки информация о предоставляемых услугах автоматически привязывается к посадочному талону пассажира. Для получения питания достаточно предъявить его в точках питания в аэропорту — данные считываются с помощью сканера, после чего пассажир может выбрать блюда и напитки из доступного ассортимента с учетом личных предпочтений.
Напомним, что в соответствии с требованиями ФАП-82, при задержке рейса более двух часов пассажирам предоставляются прохладительные напитки, при задержке более четырёх часов — горячее питание. В дальнейшем горячее питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время. Внедрённый цифровой сервис обеспечивает предоставление данных услуг в полном объёме и в строгом соответствии с установленными нормативами.
Цифровой формат обслуживания позволяет фиксировать все операции в режиме реального времени, обеспечивая прозрачность процессов и упрощая взаимодействие с авиакомпаниями. В результате сокращается время обслуживания пассажиров, снижается нагрузка на персонал и формируется единый современный стандарт оказания услуг в сбойных ситуациях.
Внедрение автоматизированного решения направлено в первую очередь на повышение комфорта пассажиров и развитие сервисной инфраструктуры аэропорта.
31 мая 2019 года указом президента Российской Федерации Владимира Путина, Международному аэропорту Сургут присвоено имя Фармана Салманова.
В июне 2020 года мозаичное панно «Мадонна с младенцем в иллюминаторе», расположенное на фасаде аэровокзала Сургута признано объектом культурного наследия Югры.
По результатам 2023 и 2024 гг. Международный аэропорт Сургут стал дипломантом в главной авиационной премии страны «Крылья России» в номинации «Аэропорт года» в категории с пассажиропотоком до 3 млн человек.
В 2025 году также признан лауреатом II премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший аэропорт с пассажиропотоком от 1 до 2 млн пассажиров в год».
|
|
|
||
|
|