Ориентир на доступность: команда аэровокзала «Южно-Сахалинск» прошла обучение по обслуживанию маломобильных пассажиров

Семинар на эту тему подготовили для работников транспортной отрасли региона специалисты Института дополнительного образования КИТ (г. Петропавловск-Камчатский). Главными вопросами встречи стали методы взаимодействия с особенными путешественниками и способы адаптации пространства под их нужды. Организатором выступило министерство социальной защиты островов.

Воздушную гавань областного центра на мероприятии представили сотрудники служб транспортной безопасности, организации перевозок, развития производственной системы, гостеприимства и качества. Именно они чаще остальных работают с маломобильными пассажирами. В среднем за месяц сопровождают около 700 человек. На семинаре вместе с экспертами персонал аэровокзала разобрал более сложные ситуации, что могут возникнуть при обслуживании этой категории путешественников.

На понятных примерах преподаватели разъяснили, как реагировать на поведение людей с особенностями здоровья, каких действий или фраз работникам лучше избегать и как максимально эффективно оказать помощь при прохождении процедур перед рейсом или после него. Так, к пассажирам с нарушениями слуха нельзя подходить и обращаться со спины, слабовидящих – оставлять без предупреждения.

Кроме практической части на семинаре уделили время и теории: большой блок организаторы посвятили изучению документов, которые определяют стандарты оказания транспортных услуг и развития инфраструктуры. Вместе участники семинара рассмотрели правила адаптации здания под потребности людей с особенностями здоровья. Ключевое из них: каждому должно быть легко ориентироваться в пространстве.

«Наша команда прикладывает максимум усилий, чтобы навигация в аэровокзале и прохождение предполётных процедур были понятными и простыми для каждой категории путешественников. При введении новшеств мы приглашаем для их тестирования пассажиров с особенностями здоровья, учитываем нюансы, обсуждаем предложения. Семинар подтверждает: воздушная гавань движется в верном направлении. Озвученные практические методы мы также постараемся внедрить в работу. Уверена: это сделает пребывание маломобильных людей в терминале ещё комфортнее», – отметила начальник службы развития производственной системы, гостеприимства и качества АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Елена Старовойт.

Все сотрудники, принявшие участие в семинаре от Института КИТ, получили подтверждающие сертификаты. Благодаря этому, в будущем они станут лекторами уже аэровокзальной корпоративной программы по обучению новых специалистов работе с маломобильными пассажирами. Она стартует в сезон подготовки к осенне-зимнему периоду.