Деятельность аэропорта Шереметьево по поддержке пассажиров авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия»

В связи со сбоем информационной системы авиакомпании «Аэрофлот» произошли изменения в расписании авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия».

Авиакомпании отменили, либо перенесли часть своих рейсов.

Актуальная информация по статусам рейсов представлена:
·        на онлайн-табло сайта аэропорта Шереметьево;
·        по QR- кодам «УЗНАЙ СВОЙ РЕЙС», размещенных на информационных табло в «чистых зонах» аэропорта;
·        на информационных табло в залах аэропорта.

По информации от авиакомпании «Аэрофлот», если ваш рейс отменён:
·        доступны возврат средств или переоформление билета на рейсы в течение ближайших 10 дней;
·        кассы «Аэрофлота» в аэропорту временно не осуществляют возвраты и не переоформляют билеты;
·        для оформления возврата и переоформления билетов требуется обращаться в колл-центр авиакомпаний или к агентам по месту покупки билета.

Важно:

В связи с отменой рейсов пассажирам необходимо покинуть чистую зону перед вылетом, пребывать в терминалах аэропорта нецелесообразно. Сделать возврат или поменять билеты следует дистанционно.

Получение багажа:

Пассажирам отменённых рейсов необходимо обратиться в зал выдачи багажа, чтобы забрать зарегистрированный багаж.

Аэропорт Шереметьево оказывает поддержку пассажирам. Во всех терминалах организовано:
·        круглосуточное информирование (стойки информации, QR- коды «Узнай свой рейс» с данными на русском и английском языках);
·        бесплатная питьевая вода;
·        круглосуточно и бесплатно работают комнаты матери и ребенка, детские зоны;
·        24/7 и бесплатно принимают отдельные залы пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Аэропорт Шереметьево оказывает необходимую поддержку авиакомпаниям «Аэрофлот» и «Россия» по регистрации и обслуживанию пассажиров. МАШ во взаимодействии с авиаперевозчиками предпринимает меры по стабилизации ситуации.