Пассажиры S7 Airlines почти 700 000 раз оценили работу бортпроводников
В июне 2024 года S7 Airlines запустила сервис индивидуальной оценки работы бортпроводников. За год пассажиры воспользовались ей почти 700 000 раз, а самой популярной оценкой стала 5.
Обратная связь от пассажиров стала частью программы поощрения бортпроводников. После перелета путешественникам приходит приглашение со ссылкой на короткий опрос по обслуживанию на борту, где можно оценить работу каждого члена кабинного экипажа по пятибальной шкале. Чтобы опрос был удобным, бортпроводники представлены в опросе с именами и фотографиями, на использование которых они дают письменное согласие. По желанию они могут отказаться от подписания согласия — тогда их фото не будет использоваться.
Кроме того, можно оценить работу и всей полетной команды – для этого нужно пройти опрос, который приходит на почту в течение нескольких дней после совершения полета.
«Мы гордимся тем, что наша система оценки работы бортпроводников стала настолько востребованной среди пассажиров. Почти 700 000 оценок за год — это впечатляющий результат, который показывает, насколько важно для наших клиентов качество обслуживания на борту. Каждый отзыв помогает нам становиться лучше и поддерживать высокий уровень сервиса. Благодаря обратной связи мы можем точечно работать над улучшением качества обслуживания и развивать профессионализм нашей команды», – делится Сергей Симаков, начальник службы бортпроводников S7 Airlines.
Самой популярной оценкой стала 5, а оценку выше 4,5 получил 61% полетных команд – почти 56 000 бригад, и 81% бортпроводников – почти 253 000 стюардов в сумме за год. Средней индивидуальной оценкой стала 4,9, а бригадной – 4,7.
Если пассажир ставит бортпроводнику или команде низкую оценку, то она никак не влияет на их заработную плату, а высокая оценка позволяет получить дополнительное вознаграждение.
Авиабилеты на рейсы S7 Airlines можно приобрести на сайте, через мини-приложение в Telegram и во всех офисах продаж. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты можно также по телефону контактного центра авиакомпании.
S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь») — российская частная авиакомпания.
Авиакомпания обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово), Новосибирске (Толмачёво) и Иркутске.
В 2007 году авиакомпания получила официальное уведомление IATA о включении в регистр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit) и стала вторым авиаперевозчиком в России, успешно прошедшим полную процедуру международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности.
S7 Airlines использует последние достижения мировой авиационной отрасли в обслуживании пассажиров и активно развивает сервис.
В 2024 году авиакомпания стала победителем VIII Национальной премии Skyway Service Award сразу в трех номинациях, а также лауреатом ежегодной профессиональной премии HR IMPACT 2024. Новосибирский офис авиакомпании первым в России прошёл сертификацию по стандарту «Зелёный офис», вошёл в топ-10 лучших штаб-квартир российских компаний в регионах и в топ-50 — в России.
В 2024 году S7 Airlines перевезла 12,9 млн пассажиров на почти 100 тысячах рейсов.
|
|
|
||
|
|