В аэропорту Красноярск работает сервис помощи пассажирам – хелперы
В международном аэропорту Красноярск имени Д.А. Хворостовского специалисты Службы качества и заботы о клиентах помогают пассажирам в различных ситуациях.
Аэропорт — это не только чемоданы, посадочные и табло. Это волнение, незнакомые процедуры, и иногда — неожиданные трудности. В такие моменты особенно важно, чтобы рядом был тот, кто поможет, подскажет, просто поддержит.
В аэропорту Красноярск таких людей можно узнать по голубым пиджакам. Это менеджеры по гостеприимству — сотрудники службы качества и заботы о клиентах.
Они не читают по скриптам. Они слушают, видят, реагируют — по-настоящему
Что они делают?
• Провожают к стойке, если вы запутались в терминале.
• Помогают разобраться с задержкой рейса.
• Объясняют всё незнакомое тем, кто летит впервые.
• Находят слова, если просто тревожно или непонятно, что делать.
Иногда их помощь — это ориентир. Иногда — просто человеческое участие, когда всё пошло не по плану.
Путешествия — это всегда немного стресс. И в сезон отпусков, когда терминал становится особенно шумным, хочется чувствовать, что ты не один. Что забота — не на бумаге, а рядом.
Для нас важно, чтобы каждый чувствовал: о нём не забыли. Менеджеры по гостеприимству — это неформальный, живой сервис, который делает путь человека чуть спокойнее,
«Для нас важно, чтобы каждый чувствовал: о нём не забыли. Менеджеры по гостеприимству — это неформальный, живой сервис, который делает путь человека чуть спокойнее, – отметила Елена Ямилова, директор по качеству и гостеприимному сервису аэропорта Красноярск.
Международный аэропорт Красноярск – один из важнейших авиатранспортных узлов Сибири и Дальнего Востока, стратегический транзитный узел в воздушном сообщении между западной и восточной частями России. Введен в эксплуатацию 25 октября 1980 года. С 1993 года имеет статус международного. С 2021 является хабом (узловым аэропортом) Группы «Аэрофлот». Регулярные и чартерные пассажирские перевозки, а также грузовые перевозки из международного аэропорта Красноярск осуществляют более 20 авиаперевозчиков по 70 направлениям. Входит в топ-15 крупнейших аэропортов России. Неоднократный Победитель и лауреат национальных авиационных премий «Воздушные ворота России» и «Крылья России».
Ключевые события новейшей истории аэропорта:
• 2015 год. Контрольный пакет акций аэропорта Красноярск (Емельяново) приобрёл инвестор – ООО «КрасИнвест», взявший обязательства по масштабной реконструкции и полной модернизации воздушной гавани.
• 2017 год. Торжественное открытие нового терминала аэропорта Красноярск
• 2019 год. Аэропорт Красноярск (Емельяново) переименован в международный аэропорт Красноярск. Аэропорту официально присвоено имя оперного певца Дмитрия Александровича Хворостовского.
• 2019 год. Открытие Делового терминала, в инфраструктуре которого деловой центр, отель и ресторан.
• 2021 год. Открытие первого регионального хаба Группы «Аэрофлот» в международном аэропорту Красноярск.
• 2021 год. Введена в эксплуатацию магистрально-рулежная дорожка протяженностью 2 690 метров.
• 2022 год. Открытие собственного Грузового терминала пропускной способностью более 20 т в сутки.
• 2024 год. Завершен 1-й этап реконструкции перрона, в результате проведенных работ расширена площадь перрона и увеличено количество стоянок воздушных судов.
|
|
|
||
|
|