Аэропорт Красноярск повышает качество по инклюзивному обслуживанию
В международном аэропорту Красноярск им. Д. А. Хворостовского прошёл семинар для сотрудников по инклюзивному обслуживанию маломобильных групп населения.
В рамках создания комфортной и доступной среды в аэропорту Красноярск сотрудники службы организации пассажирских перевозок по сопровождению маломобильных групп населения и службы качества прошли обучение по инклюзивному обслуживанию, посвященное повышению компетенции во взаимодействии с пассажирами с различной формой инвалидности.
Обучение провели эксперты в области инклюзии из социального проекта «Шаг за Шагом к Мечте» – Наталья Каптелинина, Ольга Шикунова, Олег Пономарев, Артем Толстобров. Лекторы рассказали участникам о специфике потребностей в общении и помощи пассажирам с инвалидностью, необходимой для комфортного прохождения всех этапов предополётных процедур в аэропорту.
Акцент семинара был сделан на важности уважительного и чуткого отношения, на умение предоставлять помощь с учетом индивидуальных особенностей каждого пассажира. На практических занятиях были представлены реальные сценарии при взаимодействии с пассажирами, которые помогли сотрудникам служб приобрести навыки эффективной коммуникации, оказания помощи при посадке, высадке, и перемещении по аэропорту.
Генеральный директор аэропорта Красноярск Евгений Владимиров:
«Работа над повышением уровня сервиса, комфортной и доступной среды является одной из приоритетных целей нашей воздушной гавани. Благодаря сотрудничеству с социальным проектом «Шаг за Шагом к Мечте» сотрудники аэропорта ежегодно расширяют свои профессиональные качества и компетенции по инклюзивному обслуживанию. Это способствует формированию атмосферы взаимопонимания, уважения и комфортного пребывания для всех пассажиров и гостей».
В феврале 2021 года аэропорт Красноярск взял главную отраслевую награду «Лучший аэропорт: противостояние вызовам 2020» в VII национальной премии “Воздушные ворота России” по итогам 2020 года. В феврале 2022 международный аэропорт Красноярск получил главную отраслевую награду «Лучший аэропорт» в категории от 2 до 4 млн. пассажиров в год в VIII национальной премии «Воздушные ворота России».
В мае 2022 аэропорт Красноярск удостоился национальной авиационной премии «Крылья России» в номинации «Российский аэропорт года – лидер пассажирских симпатий» по итогам 2021 года. В феврале 2023 сотрудники аэропорта Красноярск стали победителями IX национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации за вклад специалистов авиапредприятий в развитие авиатранспортной отрасли.
В феврале 2024 года международный аэропорт Красноярск занял второе место в X национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший аэропорт года» в категории от 2 до 6 млн. пассажиров в год.
В апреле 2024 года аэропорт Красноярск стал дипломантом в Национальной авиационной премии «Крылья России» и признан победителем в номинации «Аэропорт года – лидер пассажирских симпатий».
|
|
|
||
|
|