Шереметьево – лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в категории более 40 млн пассажиров по итогам 2020 года

Международный аэропорт Шереметьево, 2 марта 2021 года

Международный аэропорт Шереметьево признан лучшим по качеству обслуживания в категории крупнейших аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн человек* по итогам глобальной программы исследования уровня качества обслуживания в аэропортах (Airport Service Quality – ASQ) за 2020 год Международного совета аэропортов (ACI).

С 2012 года аэропорт Шереметьево ежегодно становится лидером рейтинга лучших аэропортов по качеству сервиса в Европе. В категории крупнейших аэропортов Европы Шереметьево признан лучшим уже в третий раз подряд. По итогам 2020 года Шереметьево вошел в список Voice of the Customer Международного совета аэропортов – 140 аэропортов, наиболее активных в реализации программы ASQ ACI в условиях пандемии COVID-19.

Генеральный директор ACI World Луис Фелипе де Оливейра заявил: «Награды ACI являются наиболее высоким признанием для операторов аэропортов во всем мире. В этом году премией прежде всего отмечены те аэропорты, которые прислушались к своим клиентам и адаптировали предлагаемые ими услуги и опыт для удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий в очень сложных обстоятельствах. Я горжусь достижениями всех лауреатов премии ASQ, которые демонстрируют свою нацеленность на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и подают блестящий пример своим коллегам. Сегодня представители авиатранспортной отрасли по всему миру объединяются с целью решения проблем, поставленных перед нами пандемией COVID- 19, и именно акцент на потребностях клиентов поможет нам найти кратчайший путь преодоления этих сложностей».

Председатель Совета директоров АО «МАШ» Александр Пономаренко отметил: «Признание Международного аэропорта Шереметьево лучшим среди крупнейших аэропортов Европы в минувшем очень непростом году имеет для нас особое значение. Мы всегда стремимся к тому, чтобы предоставлять нашим клиентам наивысший уровень безопасности, сервиса, комфорта и гостеприимства. Поэтому важнейшими задачами для нашего аэропорта стали мероприятия по защите здоровья пассажиров, сотрудников аэропорта и авиакомпаний, сохранение высокого качества обслуживания и завершение ключевых плановых инвестиционных проектов в 2020 году в условиях масштабного комплекса противоэпидемических мер».

В минувшем году аэропорт Шереметьево в условиях глобальных противоэпидемических ограничений завершил ряд важнейших инфраструктурных проектов и обеспечил внедрение новых сервисов и услуг для совершенствования качества обслуживания пассажиров и авиакомпаний. В рекордно короткие сроки – 10 месяцев – была полностью реконструирована и введена в эксплуатацию третья взлетно-посадочная полоса.

С учетом перспектив снятия ограничений в сфере международных перевозок и восстановления интенсивности полетов Шереметьево в 2020 году внедрил ряд актуальных сервисов, в числе которых услуга экспресс-тестирования на COVID-19 (впервые среди аэропортов мира) и открытие пункта общедоступной вакцинации от коронавирусной инфекции. На сегодняшний день реализация противоэпидемических мер в Шереметьево продолжается в полном масштабе.
      
* Категории соответствуют показателям объема пассажиропотока аэропортов за 2019 г.


Международный аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-5 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок. По итогам 2020 года аэропорт обслужил 19 млн 784 тыс. пассажиров.
Шереметьево – лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, абсолютный мировой лидер по пунктуальности полетов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax.

По результатам программы ASQ ACI Международный аэропорт Шереметьево признавался лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам 2012 и 2013 гг. В 2014 г. Шереметьево подтвердил лидерство в рейтинге лучших аэропортов Европы, заняв второе место, в 2015 г. — первое место. По итогам 2016 и 2017 гг. Шереметьево признан лучшим в Европе в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн пассажиров в год. В 2018 г. Шереметьево вошел в топ-лист лучших аэропортов мира по версии Международного Совета Аэропортов — ACI Director General’s Roll of Excellence. По итогам 2018 и 2019 гг. Шереметьево возглавил рейтинг лучших по качеству обслуживания крупнейших аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн пассажиров в год.
Программа ASQ ACI является единственной международной программой опроса пассажиров в аэропорту в день совершения ими перелёта. Ежегодно в рамках программы проводится около 640 000 персональных опросов на 47 языках в 91 стране. Анкетирование ведется по 34 основным показателям качества обслуживания, включая доступ в аэропорт, проведение регистрации и досмотра, состояние уборных, камер хранения и ресторанное обслуживание. Опрос в каждом аэропорту проводится с использованием централизованной программы, которая создаёт отраслевую базу данных и позволяет сравнивать аэропорты между собой. Оценка аэропортов ведется по нескольким категориям, в зависимости от их размера и месторасположения.
ACI адаптировал строгий процесс контроля качества для программы ASQ Awards, чтобы обеспечить высочайшее качество сравнительного анализа и результатов опросов ASQ во время пандемии COVID-19. В 2020 году, в связи с необходимостью освещения актуальных вопросов, связанных с реализацией профилактических мер, ACI введена новая номинация - "Best Hygiene Measures by Region", лауреатами которой стали 33 аэропорта.



Сообщения компаний:

Международный аэропорт Владивосток разыгрывает билеты на бесплатный авиаперелет
АО "Международный аэропорт Владивосток"

В аэропорту Внуково встретили сборную России по футболу
АО "Международный аэропорт Владивосток"

Авиакомпания Nouvelair Tunisie возобновила полетную программу из аэропорта Внуково
АО "Международный аэропорт "Внуково"

Сезон открытий: в ЦАГИ – серия новых выставок
ФАУ ЦАГИ

Кадры для регионов: проректор МАИ представил на ВЭФ сетевую программу в интересах Дальнего Востока
Московский авиационный институт

Глава Минпромторга России обсудил вопросы производства электродвигателей для беспилотников в ходе визита на улан-удэнское предприятие КРЭТ
АО "КРЭТ"

Аэропорт Жуковский обслужил миллионного пассажира 2024 года
Международный аэропорт Жуковский

Air China приступила к выполнению полетов в Урумчи из Шереметьево
АО "Международный аэропорт Шереметьево"

Улан-Удэнский авиационный завод посетил министр промышленности и торговли Антон Алиханов
Холдинг "Вертолеты России"

Аэропорт Нижнего Новгорода за лето обслужил около полумиллиона пассажиров
АО УК "Аэропорты Регионов"

Почта России подключает доставку ещё в 7 стран Африки
АО "Почта России"

Минпросвещения России и Ростех подписали совместный план подготовки рабочих кадров
Госкорпорация Ростех

Аэрофлот вводит мороженое в классах Эконом и Комфорт
ПАО "Аэрофлот"

Студент МАИ придумал электроракетный двигатель, работающий на космической пыли
Московский авиационный институт

В аэропорту Домодедово растет пассажиропоток в страны Ближнего Востока
Московский аэропорт Домодедово

Казань ? Уфа: новый рейс Nordwind Airlines
АО "Международный аэропорт "Казань"

Авиакомпания «Аврора» и компания «АЛЮМС» подписали соглашение о стратегическом партнерстве
АО "Авиакомпания "Аврора"

НИЦ «Институт имени Н.Е. Жуковского» принял участие в заседании руководящей группы САЕР ICAO
ФАУ ЦАГИ

Авиакомпания «ИрАэро» и ОАК договорились о поставке 37 отечественных самолетов
ПАО "ОАК"

Бархатный сезон в Дубае для петербуржцев на рейсах «России»
АО "Авиакомпания "Россия"