Второй год подряд Шереметьево признается лучшим по качеству обслуживания среди крупнейших аэропортов Европы

АО "Международный аэропорт "Внуково", 10 марта 2020 года
Международный аэропорт Шереметьево признан лучшим по качеству обслуживания в категории самых крупных аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн человек согласно итогам глобальной программы исследования уровня обслуживания в аэропортах Airport Service Quality (ASQ) ACI за 2019 г. Церемония награждения ASQ Awards состоится в сентябре в рамках третьего Глобального саммита Международного совета аэропортов (ACI) в Кракове, Польша.

С 2012 года аэропорт Шереметьево неоднократно возглавлял рейтинг лучших аэропортов Европы по качеству обслуживания - по континенту в целом и в категориях, соответствующих пассажиропотоку. 

«Награды ASQ - это высочайшее признание для аэропортов во всём мире и признание превосходного качества обслуживания клиентов. В этом году награды были завоеваны различными группами аэропортов со всего мира, что говорит о стремлении отрасли обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Обеспечение лучшего клиентского сервиса - важная бизнес-стратегия в условиях растущей отраслевой конкуренции. Глобальная программа ACI - единственная программа, которая не только признает лидерство, но и предоставляет аэропортам данные объективных измерений и сравнительного анализа, чтобы помочь им повысить эффективность операционной деятельности», - подчеркнула Генеральный директор ACI World Анджела Гиттенс.

Высокое качество обслуживания пассажиров в Шереметьево достигается за счет планомерного опережающего развития инфраструктуры, эффективной системы управления, внедрения инновационных технологий, решений и сервисов. В аэропорту продолжается комплексное развитие безбарьерной среды и создание специализированной инфраструктуры для маломобильных пассажиров. 

За достижения в области инфраструктурного развития, пунктуальности выполнения рейсов и высокий уровень сервиса для пассажиров и клиентов Шереметьево был удостоен целого ряда престижных российских и международных отраслевых наград по итогам работы в 2019 году. 

Международный аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-10 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок.  В 2019 году аэропорт обслужил 49 млн 933 тыс. пассажиров, что на 8,9% превысило итоги 2018 года. 
По итогам 2019 г., согласно международным рейтингам аналитической компании OAG и агентства Cirium, Шереметьево занял первое место по пунктуальности среди крупнейших аэропортов мира - 95% рейсов из МАШ было отправлено по расписанию. 
Шереметьево признан лучшим аэропортом мира по результатам глобального аналитического исследования британской компании Stasher.
Аэропорт Шереметьево – обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax.

По результатам программы ASQ ACI Международный аэропорт Шереметьево признавался лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам 2012 и 2013 гг. В 2014 г. Шереметьево подтвердил лидерство в рейтинге лучших аэропортов Европы, заняв второе место, в 2015 г. — первое место. По итогам 2016 и 2017 гг. Шереметьево признан лучшим в Европе в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн пассажиров в год. В 2018 г. Шереметьево вошел в топ-лист лучших аэропортов мира по версии Международного Совета Аэропортов — ACI Director General’s Roll of Excellence. По итогам 2018 г. Шереметьево возглавил рейтинг лучших по качеству обслуживания крупнейших аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн пассажиров в год. 

Программа ASQ ACI является единственной международной программой опроса пассажиров в аэропорту в день совершения ими перелёта. Ежегодно в рамках программы проводится около 640 000 персональных опросов на 47 языках в 91 стране. Анкетирование ведется по 34 основным показателям качества обслуживания, включая доступ в аэропорт, проведение регистрации и досмотра, состояние уборных, камер хранения и ресторанное обслуживание. Опрос в каждом аэропорту проводится с использованием централизованной программы, которая создаёт отраслевую базу данных и позволяет сравнивать аэропорты между собой. Оценка аэропортов ведётся по нескольким категориям, в зависимости от их размера и месторасположения.


Сообщения компаний:

Авиакомпания Победа возобновила рейсы в Стамбул!
Международный аэропорт Волгоград

Аэрофлот вводит компенсацию за задержку рейсов милями «Аэрофлот Бонус»
ПАО "Аэрофлот"

«Газпром нефть» заправила экологичным топливом арктические экспедиции
АО "Газпромнефть-Аэро"

На пути к 24 тысячам полетных циклов: импортозамещенный SJ-100 проходит второй этап ресурсных испытаний в ЦАГИ
ФАУ "ЦАГИ"

Сибирские авиаторы отметили завершение сезона авиаработ и юбилей гражданской авиации
Авиационный альянс "Аэрохимфлот"

Академия наук авиации и воздухоплавания приняла участие в XVI Выставке стендового моделизма
Академия наук авиации и воздухоплавания (АНАиВ)

В аэропорту «Уфа» первый рейс из Владикавказа встретили водяной аркой
АО "Международный Аэропорт "Уфа"

Авиакомпания Uzbekistan Airways возобновила полетную программу из аэропорта Внуково
АО "Международный аэропорт "Внуково"

Евгений Касперский встретился со студентами МАИ, развивающими технологии KasperskyOS
Московский авиационный институт

Прямые рейсы «России» в Дубай из Санкт-Петербурга
АО "Авиакомпания "Россия"

Уникальный ретрорейс посетил Международный аэропорт Владивосток
АО "Международный аэропорт Владивосток"

Авиакомпания Smartavia обновила бортовое меню, расширив ассортимент продуктов и напитков
АО "Авиакомпания Смартавиа"

Топ-5 направлений для отпуска в бархатный сезон из аэропорта Домодедово
Московский аэропорт Домодедово

Анталья – Минеральные воды на самолете повышенной вместимости
АО "Авиакомпания "Россия"

Очередной рекорд уфимского аэропорта
АО "Международный Аэропорт "Уфа"

Новое направление из Самары – Шарджа
АО УК "Аэропорты Регионов"

«Аэроэкспресс» обновил автобусный парк на экспресс-маршруте до Шереметьево
ООО "Аэроэкспресс"

В аэропорту «Хибины» обновят покрытия летного поля
ФАУ "Главгосэкспертиза России"

Новый международный рейс по одному из популярнейших зарубежных направлений: в Дубай из аэропорта «Казань» на крыльях авиакомпании Аэрофлот
АО "Международный аэропорт "Казань"

Евгений Куйвашев поблагодарил экипаж «Уральских авиалиний», спасший сотни жизней
ОАО АК "Уральские авиалинии"