В Толмачёво обсудили вопросы обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

В аэропорту Толмачёво прошла встреча руководителей служб и подразделений аэропорта и пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. Мероприятие состоялось по инициативе часто летающих пассажиров данной категории.

Во встрече приняли участие председатель Новосибирской Межрегиональной Организации Инвалидов «Ассоциация “ИНТЕГРАЦИЯ”» Ирина Федорова, председатель Новосибирской Областной Организации Общероссийской Организации Инвалидов Всероссийского Общества Слепых Яна Логвиненко, член совета Ассоциации лиц с нарушением слуха и зрения и организации, оказывающей им поддержку «Со-гласие» Владимир Елфимов, председатель Новосибирской региональной общественной организации инвалидов колясочников «Центр независимой жизни “Финист”» Виктор Семенко, организатор социальных проектов Темнота и Тишина, посвящённых людям с нарушениями слуха и зрения Оксана Симутенко, директор ООО «Сурдофон» — программные продукты для глухих и слабослышащих Ирина Демидёнок, заведующая лабораторией русского жестового языка (РЖЯ) в ИСТР НГТУ, президент Ассоциации переводчиков РЖЯ Ольга Варинова. Участниками обсуждения также стали пассажиры аэропорта Толмачёво с нарушениями слуха, зрения и опорно-двигательного аппарата, специалисты аэропорта и представители авиакомпаний-партнёров, организаций, работающих в сфере решения проблем людей с особенными потребностями.

Инициаторы встречи поблагодарили за проведение мероприятия, отметив положительные изменения в обслуживании в аэропорту и во время полёта. Они высказали свои пожелания, поделились видением того, как можно устранить имеющиеся недочёты. 

В частности, речь шла о необходимости оборудования в аэровокзальном комплексе дополнительных специальных мест ожидания для маломобильных пассажиров, повышении информированности о правилах перевозки и возможностях аэропорта и авиакомпаний, начиная с приобретения билета. Часто летающие пассажиры выразили готовность к продолжению сотрудничества в качестве экспертов по вопросу обеспечения максимально комфортного обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, улучшению доступной среды, в том числе, в условиях реконструкции и строительства нового аэровокзального комплекса.

Пассажиры данной категории путешествуют, совершают деловые и личные поездки, в том числе следуя на лечение в медицинские центры федерального значения, находящиеся в Новосибирске, или используют аэропорт Толмачёво в качестве трансферного узла для поездок в другие города России. В 2019 году только группой сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями здоровья обслужено 30 000 человек.
 
Терминальный комплекс аэропорта Толмачёво соответствует общим требованиям по созданию доступной среды. Для людей с нарушением функций опорно-двигательного аппарата приходят на помощь пандусы для колясок, подъёмные платформы и лифты с поручнями и кнопками вызова помощи на доступной высоте. Специальные туалетные комнаты оборудованы стационарными и откидными поручнями, держателями костылей с пиктограммами. Инвалидные коляски для передвижения по территории аэропорта расположены в группе сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, транспортировочные коляски для перемещения на борту воздушного судна — в телескопических трапах и амбулифтах. 

В 2019 году в рамках повышения уровня обслуживания маломобильных пассажиров в аэропорту установлены портативные индукционные системы для слабослышащих пассажиров «Шестое чувство», тактильные мнемосхемы терминального комплекса, пиктограммы и таблички, а также дополнительные системы вызова помощи и бортики на ступени. 

Все сотрудники аэропорта, занятые в обслуживании пассажиров, проходят специальную подготовку, обучающие курсы и инструктажи, разработанные в том числе Авиационным учебным центром аэропорта Толмачёво.