Пассажиры начали оценивать качество обслуживания в аэропорту Симферополь при помощи планшетов

ООО "Международный аэропорт "Симферополь", 10 октября 2019 года

В стерильной зоне международного аэропорта Симферополь заработала цифровая стойка обратной связи, где любой пассажир при помощи специальных электронных планшетов может оценить качество обслуживания, оставить отзывы и предложения для его улучшения. В первые дни работы стойки пассажиры уже заполнили на планшетах более 50 цифровых анкет с оценкой качества обслуживания в аэропорту. 

Стойка обратной связи позволяет проводить мониторинг культуры и качества обслуживания пассажиров для дальнейшего улучшения работы всех служб в аэропорту Симферополь. За счет расположения стойки в стерильной зоне, отзывы оставляют пассажиры, уже прошедшие регистрацию на рейсы и все предполетные процедуры. Раньше анкеты можно было заполнить только на информационной стойке в общедоступной зоне аэропорта, поэтому многие из предоставляемых услуг оставались без оценки.

В тестовом режиме стойка обратной связи начала работать еще в сентябре. Пассажиры заполняли бумажные анкеты, которые потом обрабатывались специалистами аэропорта. Использование планшетов позволяет сразу вносить данные в цифровом формате, что значительно упрощает их систематизацию и обработку. С учетом бумажных анкет, применявшихся во время тестового режима работы, пассажиры при помощи новой стойки уже оставили более 500 отзывов о работе аэропорта.

Новая цифровая стойка – это лишь один из элементов для получения обратной связи, которые внедрены в аэропорту Симферополь. Анкету с оценкой качества обслуживания пассажиры также могут заполнить на официальном сайте Международного аэропорта Симферополь и странице в социальной сети ВКонтакте. Для отзывов и предложений на сайте создан специальный раздел «Обратная связь».

Третий год подряд в аэропорту действует программа «Тайный пассажир». Только в 2019 года ее участниками стали 154 человека, что уже на 20% больше, чем за весь прошлый год. На постоянной основе проводится мониторинг отзывов пассажиров в социальных сетях и специальных сервисах. В этом сезоне впервые у стоек регистрации появились специальные табло лояльности, предлагающие положительно или отрицательно отозваться о работе сотрудников аэропорта. Работу агентов по регистрации при помощи таких табло уже оценили около 125 тыс. пассажиров, при этом подавляющее большинство отзывов были положительными.

Генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь» Евгений Плаксин:

«В Международном аэропорту Симферополь большое внимание уделяется информации, полученной от пассажиров. Выстроенная многоуровневая система обратной связи позволяет оперативно реагировать на пожелания и исправлять недочеты. Мы благодарны нашим пассажирам за конструктивные предложения и отзывы, которые помогают сделать аэропорт Симферополя еще лучше». 



Сообщения компаний:

Аэропорт Сочи снизил энергозатраты на освещение почти в 2 раза
АО "Международный аэропорт "Сочи"

Во Внуково состоялся торжественный митинг, посвященный Дню защитника Отечества
АО "Международный аэропорт "Внуково"

Самолет Почты России совершил первый рейс из аэропорта Жуковский
АО "Рампорт Аэро"

Технология электронного макета помогает специалистам ОДК при сборке авиадвигателей
АО "Объединенная двигателестроительная корпорация" (ОДК)

Ростех создал инновационный материал для авиации, космоса и судостроения
Государственная корпорация "Ростех"

Аэропорт "Пулково" в январе 2020 года увеличил пассажиропоток на 8%
ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы"

Ростех готов начать поставки вертолета Ансат Aurus
Государственная корпорация "Ростех"

Совещание по внедрению новой структуры воздушного пространства Московской зоны ЕС ОРВД
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

Авиакомпания Nordwind в июне начнет полеты в Крым из 24 городов
ООО "Международный аэропорт "Симферополь"

Двух беременных женщин из сел Хабаровского края перевезли в краевой центр 
Авиакомпания "Скол"

Товарищеские матчи Академии "Спартак" – Юниорской хоккейной команды Турции и ХК "Спартак" – ХК "Металлург" завершились победой красно-белых
Авиакомпания Turkish Airlines

Летом будет запущен новый рейс в Москву
АО УК "Аэропорты Регионов"

Сотрудникам ВИАМ вручены награды Всероссийского конкурса «Инженер года-2019»
ФГУП "ВИАМ"

В НПО "Наука" прошел цикл экскурсий "Открой#Моспром"
ПАО НПО "Наука"

Открыта продажа билетов на рейс Иркутск – Чита, Чита – Хабаровск
АО "Авиакомпания "Ангара"

Корпорация МиГ разработала систему автоматической посадки военных самолетов
ПАО "Объединенная авиастроительная корпорация" (ОАК)

Результаты заседания Совета директоров Аэрофлота
ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии"

О замене экипажа корабля «Союз МС-16»
Государственная корпорация "Роскосмос"

В аэропорту Шереметьево обработано свыше 379 тыс. тонн грузов и почты по итогам 2019 года
АО "Международный аэропорт "Шереметьево"

На "Пермских моторах" впервые прошел форум наставников и преподавателей 
АО "ОДК-Пермские моторы"