Шереметьево идет навстречу ЧМ по футболу-2018: безбарьерная среда, инфраструктура и новые равные возможности
ОАО "Международный аэропорт "Шереметьево", 23 ноября 2017 года
В ноябре 2017 г. Международный аэропорт Шереметьево подводит итоги 5-летия Службы обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. За это время в Шереметьево проделана масштабная плановая работа по развитию безбарьерной среды, созданию специализированной инфраструктуры и запуску сервисов для маломобильных пассажиров.
И как закономерный результат - все больше пассажиров с ограничениями по здоровью выбирают аэропорт для перелетов. С 2012 года, тогда было обслужено 30 020 пассажиров с ОВЗ, среднегодовые темпы роста пассажиропотока данной категории в Шереметьево составляют 30%. По итогам 2017 года аэропорт Шереметьево планирует обслужить более 140 000 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, что на 45% больше чем в прошлом году.
В текущем году аэропорт Шереметьево продолжил активное развитие среды равных возможностей. Функционируют специальные залы ожидания: «Сатурн» (в общедоступной зоне Терминала D) и «Сириус» (в «чистой зоне» Терминала E). Вновь открытый после реновации зал международного уровня комфортности «Сатурн» оборудован комнатой индивидуального сервиса, уборными с кнопкой вызова администратора, зоной интернет-кафе с бесплатным Wi-Fi и специальной «звуковой панелью», предназначенной для пассажиров с нарушенной функцией слуха. Посетители могут отдохнуть перед полетом, воспользоваться компьютерами с выходом в Интернет, посмотреть телевизор или занять себя играми.
Аэропорт Шереметьево ведет системную подготовку безбарьерной инфраструктуры к предстоящему Чемпионату мира по футболу-2018. В новом Терминале B предусмотрена тактильная навигация, дублирование общедоступной информации шрифтом Брайля, пандусы, подъемные платформы, заниженные стойки, кнопки вызова ситуационной помощи, индукционные петли. Для пассажиров с ОВЗ будет открыт зал повышенной комфортности «Меркурий» с передовым техническим оснащением и внимательным персоналом.
Ранее аэропорт провел аналогичную работу в терминалах Южного комплекса в рамках подготовки к Олимпиаде и Паралимпийским играм в Сочи. В 2014 году Шереметьево был награжден премией имени Елены Мухиной в номинации «Мир без барьеров» за создание безбарьерной среды.
Аэропорт Шереметьево разработал специальную программу по развитию безбарьерной среды и обучению персонала для работы с маломобильными пассажирами на основе стандартов и рекомендаций Международной организации гражданской авиации (IСAO) и Конвенции ООН о правах инвалидов. Проект не имеет аналогов среди аэропортов России и включает в себя комплексный подход по организации дистанционного обучения, семинаров и практических занятий в форме квестов для сотрудников. За достигнутые успехи программа аэропорта получила гран-при премии в области управления человеческими ресурсами «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-проект года».
Большое внимание Шереметьево уделяет развитию IT-услуг для пассажиров с ограничениями по здоровью. Аэропорт расширил функционал мобильного приложения, разработав специальный раздел «Пассажирам с ОВЗ». В соответствующем разделе маломобильные пассажиры и сопровождающие их лица смогут получить необходимую информацию о правилах авиаперевозки, регистрации и досмотра, нормах бесплатного провоза багажа и телефонов медпунктов. Для слабослышащих пассажиров в приложении реализована функция получения сообщений об изменениях статуса рейса в режиме реального времени в формате push-уведомлений.
С помощью программы «Секретный пассажир» аэропорт постоянно проводит мониторинг обратной связи от пассажиров с ОВЗ через анкетирование и опросы. Средний уровень удовлетворенности услугами аэропорта с 2014 по 2017 гг. составил 4,9 балла из 5 возможных.
Телеканал 360 подготовил специальный репортаж о развитии безбарьерной среды в Шереметьево для пассажиров, гостей и персонала. С видео можно ознакомиться по ссылке.
Создание и поддержание доступной среды для всех категорий пассажиров является одним из важных направлений деятельности Шереметьево. Аэропортом выполнена работа по созданию комфортных условий пребывания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями деятельности:
• Проведена паспортизация объектов инфраструктуры и услуг. Терминалы D, E, F аэропорта признаны доступными для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• Подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами, предусмотрены бесплатные парковочные места, как для стоянки, так и для кратковременной остановки вблизи терминалов;
• Входы в терминалы оборудованы раздвижными дверями, на входах обеспечена возможность вызова сотрудников службы сопровождения;
• Доступен заказ услуг по сопровождению в специальном разделе на сайте аэропорта, в мобильном приложении, по телефону или по прибытии в аэропорт;
• Установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта;
• Стойки информации, регистрации, розыска багажа и залы повышенной комфортности оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
• Размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
• Выделены зоны ожидания для маломобильных пассажиров на выходах на посадку;
• Обеспечено наличие инвалидных кресел различных типов для беспрепятственного перемещения по терминалам.
• Обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами.
И как закономерный результат - все больше пассажиров с ограничениями по здоровью выбирают аэропорт для перелетов. С 2012 года, тогда было обслужено 30 020 пассажиров с ОВЗ, среднегодовые темпы роста пассажиропотока данной категории в Шереметьево составляют 30%. По итогам 2017 года аэропорт Шереметьево планирует обслужить более 140 000 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, что на 45% больше чем в прошлом году.
В текущем году аэропорт Шереметьево продолжил активное развитие среды равных возможностей. Функционируют специальные залы ожидания: «Сатурн» (в общедоступной зоне Терминала D) и «Сириус» (в «чистой зоне» Терминала E). Вновь открытый после реновации зал международного уровня комфортности «Сатурн» оборудован комнатой индивидуального сервиса, уборными с кнопкой вызова администратора, зоной интернет-кафе с бесплатным Wi-Fi и специальной «звуковой панелью», предназначенной для пассажиров с нарушенной функцией слуха. Посетители могут отдохнуть перед полетом, воспользоваться компьютерами с выходом в Интернет, посмотреть телевизор или занять себя играми.
Аэропорт Шереметьево ведет системную подготовку безбарьерной инфраструктуры к предстоящему Чемпионату мира по футболу-2018. В новом Терминале B предусмотрена тактильная навигация, дублирование общедоступной информации шрифтом Брайля, пандусы, подъемные платформы, заниженные стойки, кнопки вызова ситуационной помощи, индукционные петли. Для пассажиров с ОВЗ будет открыт зал повышенной комфортности «Меркурий» с передовым техническим оснащением и внимательным персоналом.
Ранее аэропорт провел аналогичную работу в терминалах Южного комплекса в рамках подготовки к Олимпиаде и Паралимпийским играм в Сочи. В 2014 году Шереметьево был награжден премией имени Елены Мухиной в номинации «Мир без барьеров» за создание безбарьерной среды.
Аэропорт Шереметьево разработал специальную программу по развитию безбарьерной среды и обучению персонала для работы с маломобильными пассажирами на основе стандартов и рекомендаций Международной организации гражданской авиации (IСAO) и Конвенции ООН о правах инвалидов. Проект не имеет аналогов среди аэропортов России и включает в себя комплексный подход по организации дистанционного обучения, семинаров и практических занятий в форме квестов для сотрудников. За достигнутые успехи программа аэропорта получила гран-при премии в области управления человеческими ресурсами «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-проект года».
Большое внимание Шереметьево уделяет развитию IT-услуг для пассажиров с ограничениями по здоровью. Аэропорт расширил функционал мобильного приложения, разработав специальный раздел «Пассажирам с ОВЗ». В соответствующем разделе маломобильные пассажиры и сопровождающие их лица смогут получить необходимую информацию о правилах авиаперевозки, регистрации и досмотра, нормах бесплатного провоза багажа и телефонов медпунктов. Для слабослышащих пассажиров в приложении реализована функция получения сообщений об изменениях статуса рейса в режиме реального времени в формате push-уведомлений.
С помощью программы «Секретный пассажир» аэропорт постоянно проводит мониторинг обратной связи от пассажиров с ОВЗ через анкетирование и опросы. Средний уровень удовлетворенности услугами аэропорта с 2014 по 2017 гг. составил 4,9 балла из 5 возможных.
Телеканал 360 подготовил специальный репортаж о развитии безбарьерной среды в Шереметьево для пассажиров, гостей и персонала. С видео можно ознакомиться по ссылке.
Создание и поддержание доступной среды для всех категорий пассажиров является одним из важных направлений деятельности Шереметьево. Аэропортом выполнена работа по созданию комфортных условий пребывания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями деятельности:
• Проведена паспортизация объектов инфраструктуры и услуг. Терминалы D, E, F аэропорта признаны доступными для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• Подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами, предусмотрены бесплатные парковочные места, как для стоянки, так и для кратковременной остановки вблизи терминалов;
• Входы в терминалы оборудованы раздвижными дверями, на входах обеспечена возможность вызова сотрудников службы сопровождения;
• Доступен заказ услуг по сопровождению в специальном разделе на сайте аэропорта, в мобильном приложении, по телефону или по прибытии в аэропорт;
• Установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта;
• Стойки информации, регистрации, розыска багажа и залы повышенной комфортности оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
• Размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
• Выделены зоны ожидания для маломобильных пассажиров на выходах на посадку;
• Обеспечено наличие инвалидных кресел различных типов для беспрепятственного перемещения по терминалам.
• Обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами.
АО "Международный аэропорт Шереметьево"
Московский аэропорт Домодедово
АО "Аэропорт Астрахань"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
Группа компаний "Аэроклуб"
ПАО "ОАК"
АО "Авиакомпания Смартавиа"
АО УК "Аэропорты Регионов"
ООО "Аэромакс"
Международный аэропорт Сургут
АО "Авиакомпания "Россия"
Московский аэропорт Домодедово
ПАО "Аэрофлот"
АО "Международный аэропорт Владивосток"
АО "Международный аэропорт Владивосток"
АО "Авиакомпания "НордСтар"
Международный аэропорт Красноярск
Московский аэропорт Домодедово
АО "Авиакомпания "Россия"
ПАО "ОАК"