Абдулла Озкечеджи: Новые стратегии помогут авиакомпаниям адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку
Amadeus, 7 ноября 2017 года
Абдулла Озкечеджи (Abdullah Ozkececi), Глава коммерческого отдела по работе с авиакомпаниями по Азиатско-тихоокеанскому региону, России, Турции и странам СНГ, Amadeus IT Group, выступил с презентацией на международном авиационном форуме «Крылья Будущего» в Москве 1 ноября 2017 года. В основу его выступления легло одно из последних исследований Amadeus – «Цифровая трансформация авиакомпаний: взгляд на то, что ценят путешественники».
Господин Озкечеджи отметил, что, как и в абсолютном большинстве отраслей, в индустрии путешествий сегодня происходит цифровая революция. Фокус смещается на персонализацию, четкое понимание потребностей путешественника, возрастающую ценность данных как ресурса, и, как следствие, переход к максимально таргетированному предложению турпродукта. Такие перемены требуют адаптации операционных стратегий игроков туристического рынка, невозможной без понимания актуальных отраслевых трендов и потребностей путешественников.
Так, недавнее исследование «Цифровая трансформация авиакомпаний: взгляд на то, что ценят путешественники» (Embracing airline digital transformation: a spotlight on what travellers value) рассказывает, какие компоненты авиаперевозок сегодня наиболее важны для пассажиров. По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, для 56% путешественников решающим фактором в выборе турпродукта является наиболее полный пакет услуг, и только для 24% – низкая цена. 20% респондентов отметили, что предпочитают летать рейсами любимой авиакомпании и готовы изменить своим привычкам только в случае существенной разницы в цене авиабилета. Если перевозчик не может сообщить путешественнику о своих отличиях от конкурентов с точки зрения продукта, сервиса или комфорта, то критериями выбора при поиске через интернет становятся только цена и расписание рейсов – почти треть путешественников (28%) сообщили, что, кроме стоимости, найти отличия между предложениями разных брендов им не удается.
Кроме того, Абдулла рассказал о том, какие составляющие позволят выстроить эмоциональную связь между брендом авиакомпании и путешественником. Среди таких компонентов он выделил проработанную омниканальную маркетинговую стратегию, большие массивы данных, позволяющие лучше понимать предпочтения путешественника, стратегии по продаже дополнительных услуг, разработанные для ключевых сегментов потребителей и отдельных их типов, а также четкое понимание позиционирования бренда.
«В условиях стремительно меняющего ландшафта индустрии пассажирских авиаперевозок авиакомпаниям может потребуется пересмотреть свой подход к построению стратегии бренда. В большей степени это обусловлено внедрением революционных технологий, а также тем, что путешественники все больше рассчитывают на полное удовлетворение их потребностей – начиная от возможности выбора предпочтительного канала взаимодействия с авиакомпаний и заканчивая получением любой конфигурации услуг в рамках предложения перевозчика. Особенно тяжело сейчас приходится тем авиакомпаниям, которые традиционно включали множество услуг в свое основное предложение – их задача заключается в том, чтобы одновременно сохранить его ценность и быстро адаптироваться к новым правилам меняющегося рынка», – комментирует результаты исследования господин Озкечеджи.
Господин Озкечеджи отметил, что, как и в абсолютном большинстве отраслей, в индустрии путешествий сегодня происходит цифровая революция. Фокус смещается на персонализацию, четкое понимание потребностей путешественника, возрастающую ценность данных как ресурса, и, как следствие, переход к максимально таргетированному предложению турпродукта. Такие перемены требуют адаптации операционных стратегий игроков туристического рынка, невозможной без понимания актуальных отраслевых трендов и потребностей путешественников.
Так, недавнее исследование «Цифровая трансформация авиакомпаний: взгляд на то, что ценят путешественники» (Embracing airline digital transformation: a spotlight on what travellers value) рассказывает, какие компоненты авиаперевозок сегодня наиболее важны для пассажиров. По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, для 56% путешественников решающим фактором в выборе турпродукта является наиболее полный пакет услуг, и только для 24% – низкая цена. 20% респондентов отметили, что предпочитают летать рейсами любимой авиакомпании и готовы изменить своим привычкам только в случае существенной разницы в цене авиабилета. Если перевозчик не может сообщить путешественнику о своих отличиях от конкурентов с точки зрения продукта, сервиса или комфорта, то критериями выбора при поиске через интернет становятся только цена и расписание рейсов – почти треть путешественников (28%) сообщили, что, кроме стоимости, найти отличия между предложениями разных брендов им не удается.
Кроме того, Абдулла рассказал о том, какие составляющие позволят выстроить эмоциональную связь между брендом авиакомпании и путешественником. Среди таких компонентов он выделил проработанную омниканальную маркетинговую стратегию, большие массивы данных, позволяющие лучше понимать предпочтения путешественника, стратегии по продаже дополнительных услуг, разработанные для ключевых сегментов потребителей и отдельных их типов, а также четкое понимание позиционирования бренда.
«В условиях стремительно меняющего ландшафта индустрии пассажирских авиаперевозок авиакомпаниям может потребуется пересмотреть свой подход к построению стратегии бренда. В большей степени это обусловлено внедрением революционных технологий, а также тем, что путешественники все больше рассчитывают на полное удовлетворение их потребностей – начиная от возможности выбора предпочтительного канала взаимодействия с авиакомпаний и заканчивая получением любой конфигурации услуг в рамках предложения перевозчика. Особенно тяжело сейчас приходится тем авиакомпаниям, которые традиционно включали множество услуг в свое основное предложение – их задача заключается в том, чтобы одновременно сохранить его ценность и быстро адаптироваться к новым правилам меняющегося рынка», – комментирует результаты исследования господин Озкечеджи.
Дополнительная информация о компании Amadeus
Amadeus – ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок).
В компании работает около 15 000 человек по всему миру – в центральных подразделениях Amadeus в Мадриде (головной офис), Ницце (центр разработок) и Эрдинге (центр обработки данных), а также в 71 региональной коммерческой организации более чем в 190 странах мира.
В этом году компания Amadeus отмечает свой юбилей – 30 лет с момента основания. В течение всего 2017 года компания будет отмечать 30 лет сотрудничества со своими клиентами, 30 лет технологических инноваций и 30 лет обеспечения лучшего качества поездок для путешественников по всему миру.
ООО «Амадеус – информационные технологии» является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии.
Amadeus – ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок).
В компании работает около 15 000 человек по всему миру – в центральных подразделениях Amadeus в Мадриде (головной офис), Ницце (центр разработок) и Эрдинге (центр обработки данных), а также в 71 региональной коммерческой организации более чем в 190 странах мира.
В этом году компания Amadeus отмечает свой юбилей – 30 лет с момента основания. В течение всего 2017 года компания будет отмечать 30 лет сотрудничества со своими клиентами, 30 лет технологических инноваций и 30 лет обеспечения лучшего качества поездок для путешественников по всему миру.
ООО «Амадеус – информационные технологии» является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии.
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
АО "КрасАвиа"
Московский аэропорт Домодедово
Московский авиационный институт
Московский авиационный институт
АО "Международный аэропорт "Внуково"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Ред Вингс"
РИВЦ-Пулково
ООО "Аэроэкспресс"
ФАУ ЦАГИ
АО "Авиакомпания "Сибирь"
ОАО АК "Уральские авиалинии"
ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Международный аэропорт Владивосток"
АО "Авиакомпания "Аврора"
Московский авиационный институт
АО "Концерн "Калашников"