В учебном центре аэропорта Сочи завершились первые практические курсы «TPS (LEAN) в сервисе»

Компания «Базэл Аэро», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», сообщает об итогах проведения первых практических курсов «TPS (LEAN) в сервисе». Обучение проводилось на базе учебного центра Международного аэропорта Сочи, имеющего лицензию на ведение образовательной деятельности по программам дополнительного профессионального образования.

На базе учебного центра Международного аэропорта Сочи завершился первый практический курс «TPS (LEAN) в сервисе». Обучение прошли десять сотрудников из пяти компаний: аэропорт Якутска, «БазэлЦемент», «Серебрянский цементный завод», «Главстрой Усть-Лабинск» и «ДОК-3».

Преподаватели-практики учебного центра поделились опытом ведения проектов, диагностики бизнес-процессов, их улучшения и контроля. Теоретический курс сопровождался познавательными практикумами, в ходе которых было предложено закрепить полученные навыки и исправить ошибки. Практическое обучение проходило в зоне предполетного досмотра и в зоне выдачи багажа, в ходе которого сотрудники сторонних компаний занимались наблюдением за процессами, хронометражем работ, выявлением потерь и внедрением физических улучшений.. Результатом этих занятий стало сокращение времени работы агента по претензионной работе при оформлении не прибывшего багажа и  работы инспектора САБ при оформлении изъятых предметов, запрещенных к перевозке. 

Аудитория получила ответы на интересующие вопросы: как отделить ценное от бесполезного в любых процессах и как избавиться от потерь; как не тратить ресурсы впустую в сервисных процессах; как научить персонал быстро и самостоятельно решать проблемы «в корне»; как направить усилия персонала на клиента и создание ценности для клиента; как сделать стандарт основой всего, что происходит в компании. Так, например, в «Базэл Аэро» в 2015-2016 годах реализовано более 70 проектов и 18 000 улучшений (кайдзенов), благодаря чему экономический эффект составил свыше 300 млн рублей, производительность выросла на 34%, а показатель удовлетворенности пассажиров достиг  4,65 баллов. Отметим, что система TPS помогает вовлечь сотрудников в процесс работы и предоставляет возможность работникам изменять условия труда самостоятельно на более легкие и эффективные. 

Напомним, учебный центр создан на базе Международного аэропорта Сочи в 2015 году и имеет лицензию на ведение образовательной деятельности по программам дополнительного профессионального образования. Приказ о предоставлении лицензии подписан министром образования и науки Краснодарского края. Основная цель учебного центра – обеспечение профессионального роста работников аэропортов группы «Базэл Аэро», а также сотрудников сторонних организаций. Центр располагает оборудованными кабинетами, библиотекой с методическими пособиями, а для проведения практических занятий используется техническая база сочинского аэропорта.

О TPS (LEAN)

Уникальная система организации бизнес-процессов, которая построена на философии исключения потерь, постоянном совершенствовании,  поиске и применении эффективных методов. Система представляет собой масштабный проект с использованием минимальных затрат по изменению и улучшению производственных процессов, где наиболее важным этапом является обучение и развитие персонала. От того, какое развитие получат участники проекта, зависит успех и эффективность будущих проектов, а это — залог долгосрочного развития. В аэропортовой деятельности это могут быть проекты, которые варьируются от разработки навигации для пассажиров до сложных цепочек взаимодействия между службами при организации трансферных технологий по обслуживанию пассажиров и обработке багажа. Цель любого проекта в аэропортах – повысить качество сервиса для пассажиров и авиакомпаний – ключевых клиентов и источников дохода.