Лояльность пассажира на словах и на деле

Организационный комитет 9-й международной конференции «Маркетинг авиатранспортных услуг», которая пройдет 21–22 ноября 2013 года в Москве, в гостинице «Ренессанс Москва Олимпик», рад объявить о новых темах и докладчиках. 

 

В рамках сессии «Инновационные составляющие маркетинга» Максим Побережник, генеральный директор Aviacassa.ru, представит аудитории доклад «Клиентоцентричность на словах и на деле», основные темы которого включают:

 

• Клиентоцентричность в деталях: от дизайна до IVR.

• Единые стандарты обслуживания и коммуникаций во всех каналах и методы контроля их соблюдения.

• Как измерить лояльность и узнать цену повторной покупки?

• Программа лояльности или разовые акции?

• Как построить долгосрочные отношения с клиентом?

• Обратная связь и работа над ошибками.

 

Международная конференция «Маркетинг авиатранспортных услуг» является крупнейшей в России и СНГ дискуссионной площадкой для профессионалов авиационного и туристического бизнеса — уникального делового сообщества, в полном объеме не представленного более ни на одной отраслевой конференции.

 

Программа конференции посвящена вопросам развития продаж авиаперевозок, в том числе с точки зрения их IT-обеспечения, коммерческой политики, внедрения современных технологий и сервисов, взаимодействия авиакомпаний и агентств.

Ключевые темы конференции:

 

• Где PR и реклама в современном авиационном маркетинге?

• Прямая дистрибуция vs. OTA.

• За что сегодня платит клиент?

• Возможности бизнес-партнерства. Развитие онлайн-продаж у офлайн-игроков.

• Корпоративные клиенты: размеры сервисного сбора и вопросы демпинга.

 

• Прием платежей по-взрослому: стоит ли проходить PCI DSS и делать собственный процессинг.

• Аэропорт: от b2b к b2c

• Применение принципов agile-разработки в маркетинге.

 

Среди выступающих представители компаний «В.И.П. Сервис», «Сирена-Трэвел», «Трансаэро», «ЮТэйр», Aviacassa.ru, Google, LiveJournal, Lufthansa German Airlines, Ozon.travel, PhoCusWright, Sabre Airline Solutions и др. ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РЕГИСТРАЦИЯ: ДО НАЧАЛА КОНФЕРЕНЦИИ МЕНЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Организатор конференции компания АТО Events при участии Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта РФ (АЭВТ) и PhoCusWright, ведущей глобальной консалтинговой и исследовательской компании в области онлайн-путешествий. Спонсорскую поддержку оказывают «Сирена-Трэвел», Sabre Airline Solutions, «АльфаСтрахование», Aviasales.ru.

 

Ольга Феоктистова

E-mail: o.feoktistova@ato.ru

моб.: +7 (964) 539-8250

 

Мария Царёва, 

тел.: +7 495 626-5329, 

моб.: +7 (965) 118-6922

E-mail: m.tsareva@ato.ru

 

Зарегистрироваться, ознакомиться с программой и получить дополнительную информацию можно на сайте http://events.ato.ru/rus/events/marketing/.