Повышение качества обслуживания и увеличение продаж авиакомпании

Как повысить качество обслуживания клиентов авиатранспортных компаний и увеличить продажи? Как привлечь к своим услугам и выделиться на фоне конкурентов?  

 

На эти вопросы постарается ответить Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», который выступит на 9-й международной конференции «Маркетинг авиатранспортных услуг» с докладом «Повышаем качество обслуживания и увеличиваем продажи авиакомпании».

 

Выступление будет посвящено обзору  самых современных решений и технологий обслуживания клиентов авиатранспортных компаний, которые сегодня позволяют компаниям не только лучше и качественнее обслуживать клиентов, но и лучше продавать. Сергей расскажет об использовании самых современных инструментов, методик и технологических новинок, которые в ближайшие годы поменяют наше представление о работе и взаимодействии с клиентами.  Среди таких инструментов:

 

• Автоматическая система контроля качества (автоматический контроль качества,  лексико-семантический анализ, эмоциональный анализ, индивидуальная мотивация,  возможности рекламы и продвижения услуг)  

• Технологии распознавания и анализа речи (IVR и системы самообслуживания, использующие технологию распознавания слитной речи)

• Возможности  видео для взаимодействия и повышения качества обслуживания клиентов и продаж (видеозвонок и его перспективы и возможности для обслуживания и продаж услуг)  

• Социальные сети — новый эффективный канал взаимодействия и обслуживания клиентов. Что может предложить контакт-центр?

 

 Конференция «Маркетинг авиатранспортных услуг», которая пройдет 21 и 22 ноября 2013 г. в Москве, в гостинице «Ренессанс Москва Олимпик», является крупнейшей в России и СНГ дискуссионной площадкой для профессионалов авиационного и туристического бизнеса — уникального делового сообщества, в полном объеме не представленного более ни на одной отраслевой конференции.

Тематика конференции отражает последние тенденции рынка воздушных перевозок и отвечает наиболее важным потребностям и ожиданиям профессионалов отрасли.

 

Ключевые темы конференции:

 

• Тенденции на рынке продаж авиауслуг.

• Многоканальная стратегия метапоиска.

• Исследование рынка путешествий Восточной Европы и России.

• Как привлечь пользователей с помощью социальных сетей без привлечения большого капитала?

• Стратегии взаимодействия с пользователями социальных сетей.

• Опыт интернет-коммуникаций.

• Как укрепить мобильный и планшетный потребительский опыт?

 

Среди выступающих представители таких компаний, как авиакомпания «Трансаэро», «Аэронавигатор», «Сирена-Трэвел», Amadeus, Google, LiveJournal, Lufthansa German Airlines, Ozon.travel, PhoCusWright, Sabre Airline Solutions и др.

 

СКИДКИ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ДО 30 ОКТЯБРЯ

 

Организатор конференции компания АТО Events при участии российской Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) и PhoCusWright, ведущей глобальной консалтинговой и исследовательской компании в области онлайн-путешествий.

Спонсорскую поддержку оказывают  «Сирена-Трэвел», Sabre Airline Solutions.

 

Зарегистрироваться и получить дополнительную информацию можно на сайте

http://events.ato.ru/rus/events/marketing/.