Компания Amadeus представит доклад "Скорость поиска и релевантность предложений в онлайн-ритейле 3.0" на конференции "Онлайн Трэвел 3.0"

Себастьян Эгедиус, глава подразделения по работе с туристическими онлайн-агентствами Центральной, Восточной и Южной Европы, Amadeus:

В прошлый раз на одной из конференций в Москве, где обсуждалось развитие онлайн продаж путешествий, мы немного говорили о будущем индустрии. В том числе, речь шла о возможности создания некоего подобия искусственного разума, о том, что компьютер, за помощью к которому мы обращаемся, больше не глупое железо, и он может давать точные ответы на наши вопросы.

Эта одна из тех вещей, которая, как мы думали, произойдет в будущем. Однако пока таких изменений не случилось. Это означает, что пока клиент не может сразу же получить от машины ответ на свой вопрос. Чтобы получить необходимую ему информацию, нужно задать много вопросов. Поэтому клиент вынужден отправлять запрос за запросом, пока не найдет точный ответ. Уже появились новые технологии, которые могут облегчить процесс поиска, в частности, технологии распознавания голоса, однако пока все-таки машина не научилась думать. Поэтому нам надо искать больше, чтобы получить лучшее представление о месте, в которое мы хотим поехать, о перелете, который мы хотим выбрать, найти лучшую цену нашего путешествия.

Растущий процесс поиска становится проблемой для тех компаний, которые продают туристические услуги (гостиницы, перелеты) в Интернете. Во-первых, потенциальные клиенты много ищут, но ничего или крайне редко что покупают. Это означает, что затраты на рекламу и маркетинг, сделанные туристическим агентством, могут не сработать. Мы видим баннер на сайте или какую-то другую рекламу, идем по ссылке, получаем необходимую информацию, но потом ничего не бронируем, отправляемся для покупки на другой сайт. Соответственно, для многих онлайн туристических агентств это становится проблемой. Во-вторых, все транзакции, в том числе, поисковые запросы, стоят компании денег. Они стоят денег в том случае, если клиент, например, прошел процесс бронирования авиабилета, но в конце ничего не заплатил, а вся процедура была необходима, чтобы узнать тарифы. Но даже если это менее значительная транзакция, она все равно чего-то стоит. Чтобы было понятно, я бы хотел сравнить ситуацию с работой поисковика Google. Google бесплатен для своих пользователей, мы можем искать любую информацию, не платя за это денег. Однако мы знаем, что для создания и поддержки такой технологии как Google необходимы значительные инвестиции, компания зарабатывает другими способами: на рекламе, продвигаемых ссылках и т.п. Затраты в данном случае не единовременны, вы не можете заплатить один раз, создать систему, а потом лишь получать прибыль, ваши затраты в поддержание ее работы, в поддержание серверов, постоянны. Сейчас стоимость каждой транзакции по ряду причин идет вниз, однако количество поисковых запросов постоянно идет вверх, а поисковые запросы всегда чего-либо стоят.

Количество поисковых запросов в онлайн туристической индустрии в последние пару лет постоянно росло. Если мы вернемся к вопросу о том, что компания теряет на маркетинге, если к ее сайту обращаются, но ничего не покупают, то к этому стоит добавить, что ей также приходится платить за транзакции. А если вместо того, чтобы задать один вопрос и получить на него удовлетворительный ответ, путешественник задает много вопросов, то это означает, что затраты туристического агентства, работающего в Интернете, увеличиваются. Мы можем сказать, что одна из главных проблем сегодня — люди совершают много транзакций низкого качества. Вместо того, чтобы задать один хороший вопрос и получить на него один хороший ответ, они вынуждены задавать много плохих вопросов и получать много плохих ответов. Сейчас мы видим, что многие Интернет-агентства идут новым путем, они создают возможности для быстрого, аккуратного и наиболее точного поиска. Это означает, что вы получаете ответ за очень короткий период времени, и это не просто список каких-либо тем, наиболее похожих на ответ, а несколько вариантов, наиболее точно отвечающих вашему запросу. Аккуратность означает, например, то, что по предоставленной ссылке будет находиться необходимое предложение, ведь иногда вы пытаетесь что-то забронировать по указанной цене, а этого предложения уже нет, его сняли, и это очень нехорошо для агентства.

Я не думаю, что решение описанной проблемы лежит только в плоскости IT. Это можно сравнить с комбинацией ума и тела, IT в данном случае — тело, а ум — это стратегия туристического агентства. Поэтому главный вопрос заключается в выборе правильной комбинации стратегии и IT.

Я бы не хотел сейчас конкретно называть какие-то онлайновые туристические агентства, но я могу сказать, что на рынке есть очень удачные примеры совмещения удачной стратегии с правильным IT. Причем речь не идет о какой-то одной стратегии, их много, они разные. Кто-то решает создать большое агентство с эффективным управлением, сочетание объема и эффективности управления позволяет предложить туристические продукты по низкой цене. Несколько агентств идут в этом направлении. Некоторые выбирают определенную нишу и разрабатывают ее, концентрируясь на поездках определенного характера. Другие агентства развивают свой бренд, стараясь сделать акцент на том, чем они отличаются от других.

Себастьян Эгедиус, глава подразделения по работе с туристическими онлайн-агентствами Центральной, Восточной и Южной Европы, Amadeus, представит доклад "Скорость поиска и релевантность предложений в онлайн-ритейле 3.0" на конференции "Онлайн Трэвел 3.0", которая пройдет 26-27 сентября 2013 г. в гостинице InterContinental Moscow Tverskaya.

Организатор конференции — компания АТО Events при участии PhoCusWright. Генеральный страховой партнер — Страховая группа «АльфаСтрахование». IT-партнер — Amadeus. Спонсор — «Сирена-Трэвел». Спонсор Wi-Fi — Aviasales.ru. При поддержке Kayak.ru, Sabre Travel Network.
 
ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТРЭВЕЛ-ИНДУСТРИИ
Зарегистрироваться и получить дополнительную информацию можно на сайте www.events.ato.ru