Шереметьево поделился опытом эффективного клиентского сервиса

Международный аэропорт Шереметьево принимает участие в крупнейшем на постсоветском пространстве авиационном форуме «Развитие аэропортов в России и СНГ», который проходит с 15 по 17 мая 2013 года в Москве. Сегодня с докладом на форуме выступил Директор Дирекции по организации пассажирских перевозок аэропорта Шереметьево Дмитрий Кайгородов.

В своем докладе «Как стать лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания» Д. Кайгородов рассказал о том, как инновационные решения, управление производственными процессами, инфраструктурой и сервисом позволили Шереметьево стать первым в Европе по качеству обслуживания пассажиров и получить международное признание своих клиентов и экспертов отрасли.

Для достижения стратегической цели Шереметьево – стать лучшим аэропортом – хабом по качеству обслуживания пассажиров в Европе были созданы все необходимые условия, обеспечивающие максимально комфортное пребывание и обслуживание всех категорий авиапутешественников, а принцип ориентированности на клиента стал одним из главных в работе команды аэропорта.

Приоритетными направления развития Шереметьево, благодаря которым в кратчайший срок достигнут высокий результат, стали обеспечение высокого уровня авиационной безопасности и поддержание точности в выполнении технологических процессов, непрерывное расширение спектра предоставляемых услуг, соответствующих международным стандартам качества и ожиданиям авиапутешественников, а также внедрение информационных технологий и применение современных методов обучения сотрудников для достижения максимального профессионализма в работе с клиентами.

В частности, значительно упрощено прохождение предполетных формальностей благодаря внедрению услуг online-, mobile- и Skype- регистрации и возможности быстрого оформления багажа на стойках Drop Off, открыты комфортные залы отдыха для транзитных пассажиров и авиапутешественников с ОВЗ. В Шереметьево успешно действует уникальный Центр управления аэропортом (ЦУА) и современный диспетчерский пункт по организации обслуживания ПОВЗ, которые объединяют действия служб аэропорта и его партнеров на протяжении всего процесса обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа.

В 2013 году создана и введена новая корпоративная форма для сотрудников аэропорта, внешний вид которых играет важную роль в восприятии целостного имиджа Шереметьево в качестве современного, технологичного и открытого хаба.

Аэропорт Шереметьево активно развивается и начинает реализацию крупнейших инфраструктурных проектов, направленных, прежде всего, на удовлетворение растущих потребностей авиакомпаний – партнеров. В частности, планируется развитие Северного терминального комплекса со строительством терминала пропускной способностью 40 млн пассажиров. Первая очередь нового комплекса, рассчитанная на более чем 10 млн пассажиров, будет расположена на месте Терминала В. В этом секторе проектируется выход из подземного тоннеля, который соединит южный и северный терминальные комплексы аэропорта. Завершение строительства подземного тоннеля и нового АВК планируется совместно с окончанием строительства комплекса ВПП-3.

Масштабная модернизация Шереметьево способствует динамичному развитию аэропорта, а также реализации его потенциала как одного из крупнейших авиаузлов нашей страны с целью удовлетворения растущих потребностей партнеров и клиентов.