Мобильные технологии меняют облик авиатранспортной отрасли
SITA, 4 июля 2012 года
Мобильные технологии меняют принцип работы авиакомпаний, сопровождая ключевые этапы обслуживания пассажиров на протяжении всего путешествия.
14-ый ежегодный «Обзор тенденций внедрения IT в авиакомпаниях» (SITA/Airline Business IT Trends Survey 2012), подготовленный специалистами SITA, резюмирует, что в ближайшие три года основным направлением для 93% авиакомпаний станет оказание мобильных услуг пассажирам, 58% планируют крупные инвестиции.
Исследование, в котором приняли участие более половины из 100 ведущих мировых авиаперевозчиков, выявило, что основными направлениями ИТ-инвестиций для авиакомпаний являются повышение качества обслуживания пассажиров, сокращение операционных расходов и увеличение прибыли. Разумеется, первостепенное значение имеет качество обслуживания пассажиров, возглавляя список у 58% авиакомпаний, планирующих инвестиции в крупные проекты в течение следующих 3-х лет. Еще 35% авиакомпаний вкладывают средства в исследования и разработки. Мобильные решения также играют важную роль в области сбыта: свыше половины авиакомпаний уже предлагают возможность покупать билеты с помощью мобильных устройств, а к 2015 году освоить подобный метод продаж планируют 89% авиакомпаний.
Однако настоящие метаморфозы сопровождают не только область продаж. В этом году исследование показало, что авиакомпании используют мобильные приложения повсеместно. Так, к 2015 году у 9 из 10 авиакомпаний следующие услуги станут доступны через мобильные устройства: поиск рейса, регистрация на рейс, оформление посадочного талона, покупка билета, оповещение о статусе рейса и дополнительные услуги; далее по уровню приоритета идет обработка жалоб клиентов и управление поиском потерянного багажа.
Половина авиакомпаний уже внедрили мобильные услуги для поиска и регистрации на рейс и чуть менее половины авиакомпаний предлагают их для оформления посадочных талонов, покупки билетов и уведомления о статусе рейса посредством мобильных устройств.
В своей презентации к «Обзору тенденций внедрения IT в авиакомпаниях» генеральный директор SITA Франческо Виоланте (Francesco Violante) отметил: «В этом году наше исследование выявило тенденцию повсеместного использования авиакомпаниями мобильных приложений. Эти решения помогают повысить качество обслуживания пассажиров, снизить операционные расходы и увеличить прибыль. Уже второй год подряд мобильные услуги для пассажиров являются важнейшим направлением инвестирования для авиакомпаний. Они применяются в сфере продаж, обслуживания клиентов и управления пассажиропотоком, и все это свидетельствует о том, что авиакомпании готовы к переменам».
90% авиакомпаний планируют инвестировать средства в социальные сети в течение следующих трех лет. 57% авиакомпаний считают, что социальные сети могут сыграть важную роль в увеличении объема продаж, а 39% респондентов подчеркивают значение социальных сетей в обслуживании клиентов. 40% авиакомпаний уже начали рекламные кампании в социальных сетях, а почти 90% респондентов планируют их запуск к 2015 году. Социальные сети и мобильные решения открывают двери в мир персонализированных услуг и 78% авиакомпаний, принявших участие в опросе, уже начали или планируют предлагать такие услуги через свои прямые каналы продаж.
В своих последних исследованиях аналитики SITA неизменно отмечают рост интереса к мобильным решениям. Результаты этого года говорят о том, что тенденция переросла в новую общеотраслевую парадигму.
Международная компания SITA — ведущий поставщик в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли. SITA обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов, государственных структур и глобальных дистрибутивных систем, предоставляя доступ к обширной телекоммуникационной сети и оказывая консультационные услуги по разработке, внедрению и интеграции технологических решений.
Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, — системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.
Более 2000 сотрудников службы поддержки клиентов осуществляют профессиональное обслуживание коммуникационных сервисов и ИТ приложений по всему миру.
Два ключевых подразделения SITA — компания OnAir, разрабатывающая систему обеспечения мобильной связи в полете, и CHAMP Cargosystems, единственный в мире ИТ провайдер, обслуживающий исключительно грузовые авиакомпании. Кроме того, SITA осуществляет управление двумя совместными предприятиями, предоставляющими услуги для авиатранспортной индустрии: компанией Aviareto, разрабатывающей системы по управлению авиационными активами, и компанией CertiPath, разрабатывающей системы электронной идентификации.
SITA является одной из крупнейших международных компаний и обслуживает свыше 500 представителей авиатранспортной отрасли, 2700 клиентов в более 200 странах и регионах по всему миру. Основанная в 1949 году 11 авиакомпаниями, сейчас SITA объединяет сотрудников более 140 национальностей, говорящих на 70 языках. Доход компании SITA в 2010 году составил 1,46 млрд долларов США.
Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, — системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.
Более 2000 сотрудников службы поддержки клиентов осуществляют профессиональное обслуживание коммуникационных сервисов и ИТ приложений по всему миру.
Два ключевых подразделения SITA — компания OnAir, разрабатывающая систему обеспечения мобильной связи в полете, и CHAMP Cargosystems, единственный в мире ИТ провайдер, обслуживающий исключительно грузовые авиакомпании. Кроме того, SITA осуществляет управление двумя совместными предприятиями, предоставляющими услуги для авиатранспортной индустрии: компанией Aviareto, разрабатывающей системы по управлению авиационными активами, и компанией CertiPath, разрабатывающей системы электронной идентификации.
SITA является одной из крупнейших международных компаний и обслуживает свыше 500 представителей авиатранспортной отрасли, 2700 клиентов в более 200 странах и регионах по всему миру. Основанная в 1949 году 11 авиакомпаниями, сейчас SITA объединяет сотрудников более 140 национальностей, говорящих на 70 языках. Доход компании SITA в 2010 году составил 1,46 млрд долларов США.
ПАО "Аэрофлот"
АО "ГТЛК"
ОАО «НПП «Темп» им. Ф.Короткова»
ООО "Тендеры и закупки"
ГК "Геоскан"
АО "Газпромнефть-Аэро"
ФАУ "ЦАГИ"
Авиакомпания Emirates
Холдинг "Вертолеты России"
АО "Авиакомпания "Россия"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "РТ-Техприемка"
ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"
Международный аэропорт Красноярск
АО "Авиакомпания "Россия"
АО "Международный аэропорт "Казань"
МГТУ ГА
АО "ГТЛК"
ПАО "Аэрофлот"
Авиакомпания AZUR air