Шереметьево первым в России ввел формат индивидуального обслуживания пассажиров с учетом национальных особенностей

Международный аэропорт Шереметьево является клиентоориентированной компанией и обеспечивает высокое качество обслуживания всех категорий пассажиров. В Шереметьево действует Регламент «Качество сервиса и культуры обслуживания пассажиров ОАО «МАШ», в котором прописаны основные правила взаимодействия с клиентами, принципы построения коммуникации с пассажирами и порядок предоставления качественных услуг.

Одним из наиболее эффективных методов повышения клиентоориентированности персонала, занятого в обслуживании пассажиров Шереметьево, является программа обучения Корпоративного университета «Мы всегда вам рады». Это уникальная для аэропортов России программа, которая направлена на развитие профессиональных и личных качеств сотрудников. Программа рассчитана на три дня. В течение двух дней работники проходят специальный тренинг, во время которого учатся правильно общаться с пассажирами, проявлять внимание к их потребностям, без конфликтов решать возникающие проблемы и отвечать на сложные вопросы. В третий день «Мы всегда Вам рады!» проводится тренинг по английскому языку, где сотрудники знакомятся с профессиональной лексикой работников аэропорта. Корпоративный Университет ОАО «МАШ» также проводит семинары, круглые столы и мастер-классы по обмену опытом в сфере повышения качества обслуживания пассажиров.

Аэропорт Шереметьево организует стажировки, для сотрудников, занятых в обслуживании пассажиров, в т.ч. в крупнейших международных авиационных хабах. В частности, работники Шереметьево ознакомились с опытом обеспечения высокого уровня сервиса в аэропортах Цюриха, Рима, Пекина и др. Проведение подобных стажировок способствует развитию профессиональных качеств сотрудников и повышает мотивацию персонала к обеспечению качественного обслуживания и персонального сервиса пассажирам.

Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО «МАШ» принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2010 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.
В 2010 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).
Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).