Sabre представляет комплексное решение для обеспечения лояльности клиентов и повышения производительности агентского бизнеса

 

Sabre Travel Network, ведущий поставщик высокопроизводительных IT-решений для индустрии путешествий, объявил о глобальном запуске Sabre Red, инновационного комплексного решения, которое призвано помочь агентствам обеспечить лояльность клиентов и повысить производительность бизнеса, увеличив доход, эффективность процессов и снизив издержки.

 

Представленное во вторник на презентации в Австрии, решение Sabre Red открывает целый ряд новых возможностей во всех составляющих агентского бизнеса, начиная с покупки и бронирования поездки, обслуживания клиентов на всем протяжении путешествия, и заканчивая стратегическим развитием всего бизнеса в целом. 

 

«Чтобы быть успешным на современном высококонкурентном рынке, когда путешествия становятся более сложными, а путешественники имеют больший чем когда бы то ни было выбор, туристические агентства должны найти баланс между качеством обслуживания и производительностью», - говорит Грег Вебб, Президент Sabre Travel Network. «Sabre Red помогает агентствам добиться и того, другого – создавая и поддерживая лояльность клиентов на фоне роста доходов и жесткого контроля расходов».

 

Используя Sabre Red, агентства смогут быстро реагировать на появление сборов за дополнительные услуги и другие мерчендайзинговые инициативы авиакомпаний, рост спроса на мобильные услуги, изменения в договорах с предпочтительными поставщиками, трудности с подбором персонала со знанием форматов GDS, и, в конечном итоге, смогут удовлетворить потребности более информированных и требовательных путешественников.  

 

Внедрение инноваций: платформа, созданная для увлечения скорости и стабильности работы

 

Ключевым решением Sabre Red является рабочая область Sabre Red Workspace, основанная на открытой платформе будущего, которая обеспечивает быструю загрузку системы, высокую стабильность и производительность даже при низкой пропускной способности соединения. Кроме того, она дает широчайшие возможности для интеграции дополнительных приложений. Используя Red Workspace, агенты получат доступ к богатому графическому интерфейсу с возможностью расширения функций системы за счёт приложений Sabre Red Apps, эффективно интегрирующихся в рабочую область. Red Workspace также позволяет агентствам создавать собственные приложения и интегрировать их в систему, оптимизируя рабочие процессы под конкретные бизнес-задачи.

 

 

Кроме того, Sabre Red предоставляет следующие возможности:

 

 

Обеспечение лояльности клиентов

 

Покупка по полной стоимости – ищите и бронируйте минимальные тарифы по полной стоимости, включающей все необходимые дополнительные услуги и сборы.

Интернет и мобильное самообслуживание – благодаря инновационным решениям Sabre в сфере мобильных сервисов, агентство может предложить своим клиентам возможность полного самообслуживания через интернет и мобильную связь, включая приобретение дополнительных услуг, повышение класса обслуживания, самостоятельную регистрацию.

Обмен сообщениями с путешественниками – автоматизированная услуга, которая позволяет агентствам оперативно связываться с клиентами при помощи мобильных сообщений и предоставлять им необходимую информацию в нужном месте и в нужное время. Это могут быть уведомления о погоде, задержках рейсов, времени регистрации, номере выхода на посадку в аэропорту вылета или номере ленты багажного транспортера в аэропорту прилета. А также приветственное сообщение или запрос на отзыв о качестве предоставленных услуг по завершении путешествия.

Совместимость – язык XML позволяет объединить данные о воздушных перевозках, отелях и других услугах  в единый интегрированный поток, в рамках стандартного графического решения.

 

Повышение производительности бизнеса

 

Оптимизация продаж услуг предпочтительных поставщиков – повышайте продажи услуг таких поставщиков на 20% за счет использования мощных инструментов сбора и анализа коммерческих данных и установленных правил, а также за счёт возможности графического отображения этих данных и управления ими в режимах онлайн и оффлайн. Система в автоматическом режиме обработает все данные и выведет на экран конечную стоимость с учетом специфики правил применения тарифа и всех дополнительных сборов!

Автоматизация рабочих процессов – сэкономьте до 10-20 минут на каждой транзакции за счет использования автоматизированной процедуры быстрого обмена; снижайте роль человеческого фактора и вероятность ошибок, доведя долю автоматической билетопечати до 90%, а процент соблюдения стандартов качества – до 90-100%.

Простой графический интерфейс – он позволяет управлять профилями клиентов, покупать и бронировать авиаперевозки и гостиницы, упрощает систему обмена билетов и многое другое. В конечном итоге, агентство может в два раза снизить время, необходимое для обучения агента и в два раза уменьшить количество нажатий клавиш, необходимое для совершения каждой операции.

Система поддержки нескольких GDS – позволяет агентствам, которые используют более одной GDS, упростить работу посредством стандартизации рабочих процессов в рамках единого интерфейса.

 

«Клиенты уже используют Sabre Red Workspace – в последние шесть месяцев совместно с более чем 250 нашими клиентами по всему миру мы тестировали новое решение. Уже в ближайшие месяцы мы планируем обновление существующей версии системы для всех без исключения наших клиентов», - говорит Грег Вебб.

 

«Чтобы создать Sabre Red, мы внимательно исследовали рынок, изучали отзывы и пожелания наших клиентов,  тестировали функционирование всех компонентов нового решения, работали над архитектурой каждого процесса. В результате, мы предлагаем нашим клиентам новое инновационное решение, которое способно удовлетворить все потребности туристических агентств, не только сегодня, но и в будущем. Наши клиенты могут уже сегодня почувствовать силу нашего решения, и мы предложим им еще больше возможностей в ближайшем будущем», - продолжает Грег Вебб.