Пассажиры  положительно  оценивают  нижегородский  аэропорт

Пассажиры Международного аэропорта Стригино (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») позитивно оценивают уровень сервиса в аэровокзальном комплексе. В I квартале 2016 г. положительную  оценку дали  84%  пассажиров, оставивших  отзыв  о качестве  обслуживания  в нижегородской  воздушной гавани.

Наиболее  яркое впечатление произвело открытие  нового терминала, соответствующего современным  представлениям  о комфорте. На  мнение  пассажиров  влияет не  только основной  сервис, который  подразумевает  четкое  и  быстрое оформление  билетов и  багажа.  Нижегородцы обращают  внимание на  позитивную  эмоциональную атмосферу, которую  создают   интерьеры терминала, а также кафе и рестораны, открывшиеся  как  в общедоступной, так  и в стерильной зоне. Пассажиры  с детьми  и люди   с ограниченными  возможностями  удовлетворены доступностью  лифтов  и пандусов как  на  привокзальной площади, так  и  внутри терминала. Отметим  специальные бесплатные  услуги для  пассажиров  с  детьми: комнату  матери и  ребенка (для  посещения  требуется  справка,  можно получить в  медпункте на I этаже), а также детскую  игровую площадку  в  стерильной  зоне  внутренних  воздушных  линий. 

«Когда  пассажиры  летят  с детьми -  бывает, не  всегда  могут  сразу сориентироваться в терминале, где  можно перепеленать  малыша,   как  сдать и получить коляску,  где находится  комната  матери и ребенка.    Мы,  конечно,  всегда  помогаем,    подсказываем,  как  удобнее  и  быстрее   пройти  необходимые  аэропортовые  процедуры, - говорит начальник  службы  организации   перевозок  Наталья  Власова, - И  мы  благодарны  пассажирам  за позитив  и теплые  отзывы,  которые  они  оставляют».

Пользуется  популярностью услуга мобильной регистрации на рейс. Распечатать посадочный талон  можно на специальных  стойках,  расположенных на 1 и 2  этажах. Современные  технологии, ускоряющие прохождение предполетных процедур, наиболее востребованы  среди пассажиров,  путешествующих без багажа: для  получения  посадочного  талона им достаточно приложить к  сканнеру  код регистрации, полученный от  авиакомпании  на мобильное  устройство. А те, кто  везет  с собой  багаж, ценят преимущество  его  упаковки и часто пользуются  такой  услугой.  Кроме  того, положительное  значение имеет наличие офисов  банка,  почты,  аптеки, магазинов сувениров  и  товаров  в дорогу, а также  таких приятных  мелочей, как фотокабина,  массажное  кресло и  т.п. 

Напомним, что комплексная система обратной связи для пассажиров начала работать в  Стригино 3 года  назад. Дать  свою оценку обслуживанию, а  также  подать  идею  можно с  помощью  специальных  планшетов, размещенных в различных  зонах  терминала. Все обращения поступают непосредственно руководству аэропорта для  тщательного  анализа  и повышения качества  обслуживания пассажиров.