Новое исследование flydubai открывает уникальный взгляд на последние тенденции в сфере туризма
Авиакомпания flydubai, 5 мая 2015 года
Авиакомпания flydubai опубликовала результаты нового исследования, акцентируя внимание на последних тенденциях в сфере авиаперевозок, особенностях поведения пассажиров и их предпочтениях. Исследование составлено на основе анализа более 4000 независимых мнений, еженедельно получаемых от пассажиров авиакомпании flydubai.
Благодаря новейшим технологиям flydubai может получать обратную связь от клиентов с помощью бортовой развлекательной системы, отмеченной профессиональными наградами. Данные загружаются каждую неделю, обрабатываются и передаются на рассмотрение менеджмента в течение 24 часов. Такой опрос позволяет получить обратную связь о 36 точках соприкосновения с клиентами и определить тенденции направления или конкретного рейса из более 1400 рейсов, выполняемых авиакомпанией еженедельно.
Комментируя этот подход, Гейт Аль Гейт (Ghaith Al Ghaith), исполнительный директор (Chief Executive Officer) авиакомпании flydubai, сказал: «Благодаря новейшим технологиям мы можем обратиться к каждому пассажиру на борту наших самолетов и узнать их мнение с помощью развлекательной системы. Получаемые данные отражают закономерности и особенности поведения пассажиров и, главное, помогают нам внедрять инновации, отвечающие ожиданиям наших пассажиров. Своевременность такого анализа и стремление заложить отзывы клиентов в основу наших действий дают нам уникальную информацию о своих пассажирах. Это помогает нам сосредоточиться на том, что важно для клиента».
Стратегия авиакомпании flydubai по открытию маршрутов и предоставлению надежного обслуживания на новых и развивающихся направлениях, а также увеличение количества рейсов на недостаточно развитых рынках, воспринимается пассажирами очень положительно. Данные опроса неизменно показывают, что ключевыми факторами, влияющими на выбор авиакомпании, являются возможность прямого перелета (37%) и соотношение цена-качество (24%).
Гейт Аль Гейт добавил: «Туристическая выставка Arabian Travel Market дает возможность продемонстрировать наши последние разработки и поделиться результатами нашего исследования с другими представителями туристической индустрии. Нас рекомендуют 86% пассажиров, это доказывает, что предоставляемые услуги соответствуют стандартам Дубая – лидера в сфере туризма, бизнеса и событий мирового масштаба».
Пожелания пассажиров авиакомпании стали ключевым фактором для запуска бизнес-класса flydubai в октябре 2013 года. Исследование показывает, что пассажир бизнес-класса flydubai, как правило, молод, часто путешествует, отдает предпочтение комфорту и выгодной цене.
Из результатов исследования видно, что бизнес-класс flydubai интересен молодым путешественникам: его выбирают 43% пассажиров в возрасте до 34 лет и 27% — от 35 до 44 лет.
По данным опроса, 26% пассажиров из Африки, 29% из Кувейта, 21% из Саудовской Аравии, 13% из Индии, 17% из России, 15% из регионов Кавказа и Центральной Азии и 21% из Восточной Европы пользуются услугами авиакомпании ежемесячно.
Команда по работе с пассажирами бизнес-класса поддерживает клиентов с момента бронирования билета до окончания их путешествия, и 87% пассажиров сообщили, что бизнес-команда успешно разрешила их вопросы.
Основные выводы по результатам исследования:
• 86% пассажиров, принявших участие в опросе, будут рекомендовать flydubai друзьям и знакомым
• 62% пассажиров бизнес-класса путешествуют повторно
• 45% пассажиров бизнес-класса бронируют билеты через туристические агентства
• 91% положительно оценили внешний вид салона самолета
• 81% пассажиров бизнес-класса оценили комфортность кресел на борту
• 86% пассажиров бизнес-класса отметили большое пространство для ног
• 91% пассажиров отмечают отзывчивость, оперативность и компетентность экипажа
• 78% пассажиров бизнес-класса сообщают, что регистрация багажа занимает 5 минут или менее
• 79% пассажиров отмечают, что время ожидания при иммиграционном контроле составляет менее 5 минут
• Две трети пассажиров сообщают, что время ожидания при досмотре службы безопасности составляет менее 5 минут
Дубайская авиакомпания flydubai делает всё возможное для устранения барьеров на пути путешественников и помогает налаживать более эффективное межкультурное взаимодействие за счёт расширения сети своих маршрутов. С момента первого полёта в 2009 году авиакомпании flydubai удалось:
• Построить маршрутную сеть, охватывающую более 90 направлений в 46 странах, 23 из которых запущены в течение 2014 года.
• Открыть рейсы в 57 городов, ранее не имевших прямого воздушного сообщения с Дубаем или не обслуживаемого национальными перевозчиками из ОАЭ, базирующимися в Дубае;
• Сформировать флот из 47 самолётов. К 2023 году авиакомпании будет дополнительно поставлено более 100 самолётов Boeing 737-800s.
Благодаря своей гибкости и динамичности, авиакомпания flydubai вносит существенный вклад в экономическое развитие Дубая и способствует реализации стратегии Правительства Дубая за счёт привлечения дополнительных пассажиропотоков из регионов, ранее испытывавших дефицит воздушного сообщения.
• Построить маршрутную сеть, охватывающую более 90 направлений в 46 странах, 23 из которых запущены в течение 2014 года.
• Открыть рейсы в 57 городов, ранее не имевших прямого воздушного сообщения с Дубаем или не обслуживаемого национальными перевозчиками из ОАЭ, базирующимися в Дубае;
• Сформировать флот из 47 самолётов. К 2023 году авиакомпании будет дополнительно поставлено более 100 самолётов Boeing 737-800s.
Благодаря своей гибкости и динамичности, авиакомпания flydubai вносит существенный вклад в экономическое развитие Дубая и способствует реализации стратегии Правительства Дубая за счёт привлечения дополнительных пассажиропотоков из регионов, ранее испытывавших дефицит воздушного сообщения.
АО "Авиакомпания "Россия"
ПАО "ОАК"
АО "Международный аэропорт "Внуково"
НИЦ "Аэроскрипт"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
Авиакомпания Emirates
ФАУ "ЦАГИ"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "ОДК"
АО УК "Аэропорты Регионов"
Госкорпорация Ростех
ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
АО "КрасАвиа"
Московский аэропорт Домодедово
Московский авиационный институт
Московский авиационный институт