Шереметьево поделился опытом повышения качества обслуживания

Международный аэропорт Шереметьево принял участие в конференции ASQ Forum Europe Международного Совета аэропортов (ACI), который проходил 24–26 сентября 2014 года в Женеве. Делегацию Шереметьево возглавил начальник Центра по качеству и сертификации Сергей Гиацинтов.

 

Форум Международного Совета аэропортов – это эффективная площадка для осуществления бенчмаркинга мирового аэропортового бизнеса и одновременно возможность оценить перспективы и приоритетные направления развития качества услуг, предоставляемых пассажирам.

 

Ежегодный Форум собрал представителей аэропортов европейского региона для обсуждения задач по улучшению качества аэропортовых услуг, обмена опытом и лучшими практиками по совершенствованию сервиса. Делегация Шереметьево представила достижения аэропорта в сфере повышения качества услуг пассажирам и клиентам, поделилась планами реализации инфраструктурных проектов и стратегией развития качества услуг авиапутешественникам. На Форуме активно обсуждались перспективы развития инновационных технологий и внедрения их в аэропортах для упрощения аэропортовых формальностей и процедур. 

 

Делегация аэропорта приняла активное участие в дискуссиях и обсуждениях особенностей программы развития аэропортов на 2015 год. 

 

Напомним, Шереметьево – первый российский аэропорт, который признан лучшим по качеству обслуживания пассажиров в Европе в 2012 и 2013 гг. по версии Международного Совета Аэропортов (программа ACI ASQ). Рейтинг ASQ составляется на основании исследования удовлетворенности пассажиров качеством услуг в аэропортах мира по 34 ключевым параметрам.