Amadeus: Цифровые данные определяют то, как авиакомпаниям следует обслуживать своих клиентов
Amadeus, 5 июня 2018 года
Кристиан Байллет (Christian Baillet), директор по работе с авиакомпаниями Amadeus, выступил с презентацией на международной конференции «Цифровой авиационный форум – 2018», которая состоялась в Москве 31 мая 2018 года. В своем докладе Кристиан Байллет рассказал о значимости электронных данных, приоритетах путешественников и переосмыслении операционных моделей авиакомпаний. Генеральным спонсором форума выступила компания Amadeus.
Главным лейтмотивом конференции Digital Aviation Forum («Цифровой авиационный форум») стало определяющее значение цифровых технологий в отрасли пассажирских авиаперевозок – свое видение того, как российским игрокам отрасли можно извлечь максимальную пользу от внедрения революционных технологических инструментов высказали участники форума. В этом году конференция собрала рекордное количество гостей. Мероприятие посетили свыше 280 представителей ведущих российских и иностранных авиаперевозчиков, аэропортов, туристических агентств, государственных учреждений и технологических компаний.
Кристиан Байллет (Christian Baillet), директор по работе с авиакомпаниями Amadeus, выступил с презентацией "Глобальная цифровая трансформация — ориентир на ключевые ценности путешественников", в которой рассказал о значимости электронных данных, приоритетах путешественников и переосмыслении операционных моделей авиакомпаний.
Говоря о ключевой роли цифровых данных в индустрии путешествий, господин Байллет подчеркнул, что те колоссальные объемы информации о пассажирах, которыми обладают авиакомпании, являются ключом к пониманию предпочтений путешественника. Именно с помощью этих данных перевозчики могут выстроить «матрицу» желаний и потребностей пассажиров, что позволит с высокой точностью сегментировать их на категории, и, как следствие, предлагать только актуальные услуги. В качестве примера господин Байллет рассказал о таких компаниях, как Kodak, Blackberry и Walkman, которые не смогли адаптировать свой бизнес под новые стандарты цифровой эпохи, и уступили конкурентам, оказавшимся более готовыми к трансформации.
Господин Байллет также поделился информацией о том, какие аспекты наиболее важны для пассажиров при выборе авиакомпании, ссылаясь на недавнее исследование Amadeus «Цифровая трансформация авиакомпаний: взгляд на то, что ценят путешественники» (Embracing airline digital transformation: a spotlight on what travellers value). По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, для 37% путешественников решающим фактором в выборе авиакомпании является цена, а для 31% – удобное время/место вылета. 21% респондентов отметили, что отдают предпочтение тому или иному перевозчика исходя из выбора направлений, которые он предлагает. В меньшей степени пассажиров интересуют обслуживание и клиентская поддержка, а также сервис на борту – в пользу данных вариантов высказались 6% и 5% соответственно.
«Цифровые данные являются ядром функционирования отрасли авиаперевозок – результаты их сбора и анализа определяют то, как авиакомпаниям следует обслуживать своих клиентов. Исходя из выявленных закономерностей подбираются оптимальные параметры обслуживания: каналы взаимодействия с пассажиром, клиентская поддержка, онлайн-коммуникации, персонализация, а также коммерческий аспект – сопутствующие услуги, мерчандайзинг и возможности для дополнительных продаж. Операционная модель, центрированная вокруг электронных данных, позволяет по-новому взглянуть на деятельность авиакомпаний, а цифровая трансформация в целом одновременно несет в себе вызовы и возможности для адаптации к стандартам завтрашнего дня», — добавил Кристиан Байллет.
«В этом году “Цифровой авиационный форум”, одиннадцатый по счету, отличился как по рекордному количеству участников, так и по продуктивности обсуждения важнейших для индустрии вопросов. Компания Amadeus ежегодно принимает участие в этом ключевом для авиационной отрасли событии, оказывая партнерскую и экспертную поддержку. Мы привлекаем к работе наших лучших российских и зарубежных специалистов, которые помогают в подготовке интересной и актуальной программы», — комментирует Леонид Мармер, генеральный директор ООО «Амадеус – информационные технологии».
Главным лейтмотивом конференции Digital Aviation Forum («Цифровой авиационный форум») стало определяющее значение цифровых технологий в отрасли пассажирских авиаперевозок – свое видение того, как российским игрокам отрасли можно извлечь максимальную пользу от внедрения революционных технологических инструментов высказали участники форума. В этом году конференция собрала рекордное количество гостей. Мероприятие посетили свыше 280 представителей ведущих российских и иностранных авиаперевозчиков, аэропортов, туристических агентств, государственных учреждений и технологических компаний.
Кристиан Байллет (Christian Baillet), директор по работе с авиакомпаниями Amadeus, выступил с презентацией "Глобальная цифровая трансформация — ориентир на ключевые ценности путешественников", в которой рассказал о значимости электронных данных, приоритетах путешественников и переосмыслении операционных моделей авиакомпаний.
Говоря о ключевой роли цифровых данных в индустрии путешествий, господин Байллет подчеркнул, что те колоссальные объемы информации о пассажирах, которыми обладают авиакомпании, являются ключом к пониманию предпочтений путешественника. Именно с помощью этих данных перевозчики могут выстроить «матрицу» желаний и потребностей пассажиров, что позволит с высокой точностью сегментировать их на категории, и, как следствие, предлагать только актуальные услуги. В качестве примера господин Байллет рассказал о таких компаниях, как Kodak, Blackberry и Walkman, которые не смогли адаптировать свой бизнес под новые стандарты цифровой эпохи, и уступили конкурентам, оказавшимся более готовыми к трансформации.
Господин Байллет также поделился информацией о том, какие аспекты наиболее важны для пассажиров при выборе авиакомпании, ссылаясь на недавнее исследование Amadeus «Цифровая трансформация авиакомпаний: взгляд на то, что ценят путешественники» (Embracing airline digital transformation: a spotlight on what travellers value). По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, для 37% путешественников решающим фактором в выборе авиакомпании является цена, а для 31% – удобное время/место вылета. 21% респондентов отметили, что отдают предпочтение тому или иному перевозчика исходя из выбора направлений, которые он предлагает. В меньшей степени пассажиров интересуют обслуживание и клиентская поддержка, а также сервис на борту – в пользу данных вариантов высказались 6% и 5% соответственно.
«Цифровые данные являются ядром функционирования отрасли авиаперевозок – результаты их сбора и анализа определяют то, как авиакомпаниям следует обслуживать своих клиентов. Исходя из выявленных закономерностей подбираются оптимальные параметры обслуживания: каналы взаимодействия с пассажиром, клиентская поддержка, онлайн-коммуникации, персонализация, а также коммерческий аспект – сопутствующие услуги, мерчандайзинг и возможности для дополнительных продаж. Операционная модель, центрированная вокруг электронных данных, позволяет по-новому взглянуть на деятельность авиакомпаний, а цифровая трансформация в целом одновременно несет в себе вызовы и возможности для адаптации к стандартам завтрашнего дня», — добавил Кристиан Байллет.
«В этом году “Цифровой авиационный форум”, одиннадцатый по счету, отличился как по рекордному количеству участников, так и по продуктивности обсуждения важнейших для индустрии вопросов. Компания Amadeus ежегодно принимает участие в этом ключевом для авиационной отрасли событии, оказывая партнерскую и экспертную поддержку. Мы привлекаем к работе наших лучших российских и зарубежных специалистов, которые помогают в подготовке интересной и актуальной программы», — комментирует Леонид Мармер, генеральный директор ООО «Амадеус – информационные технологии».
Amadeus – ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные, паромные компании и др.), компании по продаже туристических услуг (туристические агентства, туроператоры, онлайн-агентства, агентства делового туризма) и потребители туристических услуг (корпорации, путешественники).
В Amadeus работает около 15 000 человек по всему миру, включая местные представительства и центральные подразделения, обеспечивающие деятельность компании в 190 странах. В Мадриде (Испания) находится головной офис, в Ницце (Франция) - Центр разработок, в Эрдинге (Германия) - Центр обработки данных. На локальном уровне компания имеет офисы в 70 странах.
В 2017 году компания Amadeus отметила 30 лет своей международной деятельности - 30 лет сотрудничества с клиентами, 30 лет технологических инноваций и 30 лет обеспечения лучшего качества поездок для путешественников по всему миру.
ООО «Амадеус – информационные технологии» является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии.
В Amadeus работает около 15 000 человек по всему миру, включая местные представительства и центральные подразделения, обеспечивающие деятельность компании в 190 странах. В Мадриде (Испания) находится головной офис, в Ницце (Франция) - Центр разработок, в Эрдинге (Германия) - Центр обработки данных. На локальном уровне компания имеет офисы в 70 странах.
В 2017 году компания Amadeus отметила 30 лет своей международной деятельности - 30 лет сотрудничества с клиентами, 30 лет технологических инноваций и 30 лет обеспечения лучшего качества поездок для путешественников по всему миру.
ООО «Амадеус – информационные технологии» является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии.
ФАУ "ЦАГИ"
ПАО "Аэрофлот"
Аэропорт Братск
АО "Авиакомпания "Аврора"
АО "Авиакомпания "Аврора"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Авиакомпания Смартавиа"
ПАО "Аэрофлот"
"Флай Дрон"
АО УК "Аэропорты Регионов"
ПАО "Аэрофлот"
ФАУ ЦАГИ
ПАО "Аэрофлот"
АО "КРЭТ"
Международный аэропорт Красноярск
ПАО "Аэрофлот"
Emirates
ФАУ ЦАГИ
АО "Авиакомпания "Сибирь"
АО "КрасАвиа"
|
|
|
||
|
|