Авиакомпании ищут решение проблемы на 60 миллиардов долларов

Совместное исследование T2RL и Amadeus показало, что нелетная погода, стихийные бедствия и забастовки персонала ежегодно обходятся мировой туристической индустрии в 60 миллиардов долларов США, что составляет около 8% годовой выручки всей отрасли.

Отчет «Управление регулярностью полетов» (Airline Disruption Management), подготовленный ведущей консалтинговой компанией T2RL при поддержке Amadeus, наглядно показал, как последствия сбоев в расписании авиарейсов волнами расходятся по всей туристической экосистеме. Одна незначительная проблема, в результате которой самолет с экипажем не прибывает к месту назначения по расписанию, приводит к цепи дальнейших задержек и отмен рейсов, накапливающихся как снежный ком.

Авторы отчета также отметили, как действующие в индустрии правила регулирования задержек, такие как американские «Правила управления задержками на перроне»[1] и европейские документы, определяющие правила выплаты обязательных компенсаций при задержках рейсов[2], вынуждают авиакомпании разрабатывать стандартные процедуры для управления сбойными ситуациями.

Специалисты T2RL проанализировали массивный объем данных, полученный в результате опроса ведущих экспертов из различных сегментов мировой туристической отрасли, в том числе представителей American Express GBT, ANA, аэропорта Гатвик, IATA, Southwest Airlines, Star Alliance, Swiss International Airlines и Yas Viceroy Hotel.

Среди любопытных результатов исследования можно отметить следующие:
 

Автор отчета Ира Гершкоф (Ira Gershkoff), ведущий консультант T2RL, отметила: «Существуют все основания в ближайшие несколько лет ожидать исторического прорыва в вопросах маршрутизации самолетов, экипажей и пассажиров при сбойных ситуациях. Вслед за периодом относительного затишья в данной сфере, руководители авиакомпаний вновь обратили внимание на проблему, столкнувшись с трудностями обеспечения устойчивой реализации дополнительных услуг. Важно отметить активную совместную работу представителей различных сегментов туристической отрасли, направленную на снижение негативного последствия сбоев в расписании на путешественников».

Джулия Саттел (Julia Sattel), руководитель направления технологических решений для авиакомпаний Amadeus, добавила: «Управление сбойными ситуациями представляет собой одну из наиболее важных проблем, с которыми сталкиваются сотрудничающие с нами авиакомпании. Любой прогресс на пути решения данной проблемы, ежегодно обходящейся отрасли в 60 миллиардов долларов, гарантирует существенную доходность инвестиций, не говоря уже о повышении удовлетворенности пассажиров, которые год за годом выказывают свое недовольство нарушениями расписания полетов. Само собой, технические специалисты и инженеры Amadeus уже сегодня активно работают над созданием надежных решений для управления сбойными ситуациями».

Во вторник, 18 октября, высокопоставленные руководители крупных отраслевых игроков обсудили результаты данного исследования в рамках специальной сессии на Всемирном пассажирском симпозиуме IATA.

---