Аэрофлот назван лучшим на конкурсе ИТ-проектов за самое эффективное решение для контакт-центра

ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии", 5 июня 2013 года

Аэрофлот стал победителем V Всероссийского конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» в номинации «Самое эффективное решение для контакт-центра». Специальной награды удостоен проект по разработке и внедрению программно-аппаратного комплекса для автоматической обработки вызовов «Аэрофлот-Инфоцентр».

Разработчиком проекта по заказу ведущего российского авиаперевозчика является Группа компаний ГОЛСИ и ВОКСКОМ. Ежегодный конкурс «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» учрежден Министерством связи и массовых коммуникаций РФ и ГК ComNews в 2009 году. Основными критериями конкурса 2013 года стали инновационность, социальная значимость, устойчивость, масштабируемость и прозрачность проектов.

Благодаря использованию самых передовых технологий, Call-центр Аэрофлота постоянно улучшает обслуживание клиентов и повышает производственные возможности. Прежде всего, эксперты отметили высокую эффективность автоматизированной системы «Голосовая платформа» в том, что касается приема телефонных звонков и информирования пассажиров. Данная система распознает речь клиентов и производит предварительную обработку запросов пассажиров, звонящих на телефон Call-центра (495) 223-5555.

Особое значение имеет оперативная передача информации о модификации рейсов. В условиях, когда количество таких модификаций по самым разным причинам достигает 130 тыс в год, задачи по оповещению пассажиров формируют операторы Центра информации и бронирования Аэрофлота, а практическое исполнение становится делом высокотехнологичных систем.

Во взаимодействии с системой бронирования Sabre определяется список пассажиров на модифицированном рейсе, и комплекс «Аэрофлот-Инфоцентр» начинает в автоматическом режиме связываться с ними по телефону. При этом рассчитывается график звонков в зависимости от того, где находится пассажир, чтобы время звонка не выпало на ночь, и далее производится до шести попыток дозвониться до пассажира.

К настоящему времени достигнут технический уровень, позволяющий заблаговременно информировать даже о часовой задержке рейса, которая вряд ли серьезно скажется на планах пассажира, но позволит ему лучше спланировать время приезда в аэропорт. Такая точность оповещения является уникальной в авиатранспортной отрасли.

В планах – дальнейшее повышение возможностей Call-центра, в том числе сокращение функций, требующих ручного ввода информации, что также исключит появление ошибок при вводе. Ведется проработка проекта по формированию возможностей по массовому оповещению пассажиров на случай чрезвычайных и сбойных ситуаций, подобных ледяному дождю, с увеличением количества "виртуальных" операторов до 300.

АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1000 пунктов в 187 странах. В 2012 году Аэрофлот перевез 17,7 млн человек, а с учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 27,5 млн.
Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в Европе, который насчитывает 137 воздушных судов. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.
Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Обладает единым сертификатом соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008.
Аэрофлот — Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Пассажирские авиаперевозки».

Сообщения компаний:

Мотоклуб аэропорта Шереметьево отметил 79-ю годовщину Победы традиционным пробегом по местам воинской славы

АО "Международный аэропорт Шереметьево"

Из Московского аэропорта Домодедово открывается новое направление - Бодрум

Московский аэропорт Домодедово

СТАН представит передовые технологии в станкостроении на «Металлообработке»

ООО "СТАН"

Новая частота полетов «России» из Красноярска в Ташкент

АО "Авиакомпания "Россия"

Эмирейтс представила новые дорожные наборы Bvlgari на летний сезон

Авиакомпания Emirates

ГТЛК и Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа подписали соглашение о сотрудничестве