Российские аэропорты демонстрируют потенциал для развития услуг самостоятельной регистрации
SITA, 17 ноября 2010 года
В ходе глобального исследования компании SITA использования авиапассажирами технологий самообслуживания, проведенного в семи крупнейших аэропортах мира, установлено: московский аэропорт Домодедово обладает огромным потенциалом для расширения использования технологий самообслуживания и онлайн-бронирования.
Низкий рост спроса на услуги бронирования билетов онлайн в России частично объясняется тем, что 62% респондентов в Москве совершали деловую поездку и организацией их перелета занимались либо корпоративные турагентства (45%), либо секретари (27%).
Во многих странах мира потенциал онлайн-бронирования билетов практически полностью реализован. В общей сложности 84% опрошенных пассажиров при планировании поездки бронируют билеты через Интернет, при этом сама возможность онлайн-бронирования является третьим по важности фактором.
45% пассажиров аэропорта Домодедово хотя бы однажды воспользовались возможностью заказа билета через Интернет. При этом непосредственно в день проведения опроса только 15% пассажиров из 33%, знакомых с этой услугой, воспользовались ею. Другими словами, бронированием билетов онлайн воспользовалось меньше половины пассажиров, знающих о такой услуге.
57% пассажиров аэропорта Домодедово заявили об отсутствии самостоятельной регистрации на их рейс, что свидетельствует о том, что наряду с недостаточной осведомленностью пассажиров о технологиях самообслуживания, количество авиакомпаний, предлагающих самостоятельную регистрацию в России, также пока не велико (из 76 авиакомпаний, летающих в Домодедово, услуги самостоятельной регистрации предлагают всего 23 перевозчика).
Несмотря на то, что 27% пассажиров знали о возможности самостоятельной регистрации на рейс, лишь 14% из них воспользовались ею. Это означает, что из осведомленных респондентов только 53% воспользовались услугой самостоятельной регистрации против общего показателя 67%.
В то время как глобально необходимость регистрации багажа стала основной причиной отказа от самостоятельной регистрации (в 47% случаях), в Москве респонденты, в основном мужчины, совершающие деловые поездки, свое желание пройти регистрацию у стойки объяснили предпочтением человеческого общения машинному интерфейсу. Кроме того, значительная часть респондентов считает, что при регистрации у стойки получает определенные преимущества.
Пятое ежегодное исследование представляет собой глубокое изучение предпочтений репрезентативной выборки из 287,6 миллионов пассажиров в семи крупнейших международных аэропортах, в числе которых, помимо Московского аэропорта Домодедово, международный аэропорт Пекина, аэропорт Франкфурта, «Хартсфилд-Джексон» (Атланта), «Мумбай Интернешнл» (Бомбей), аэропорт им. О.Р. Тамбо (Йоханнесбург) и «Сан-Пауло Гуарульюс» (Бразилия).
Борис Падован (Boris Padovan), вице-президент компании SITA в Восточной и Центральной Европе, так прокомментировал результаты исследования: «Положительные тенденции в области использования технологий самообслуживания очевидны, как и потенциал для повышения осведомленности пассажиров. Однажды воспользовавшись услугами онлайн-бронирования билетов или саморегистрации, пассажиры продолжают использовать их и в дальнейшем».
Исследование этого года было нацелено также и на изучение возможности оформления багажа еще до приезда в аэропорт. По сравнению с прошлым годом количество пассажиров, заинтересованных в подобной услуге, увеличилось с 60% до 75%. Подобная тенденция отмечена и в Москве: показатель вырос с 53% до 65%. Оплатить подобную услугу согласились 34% опрошенных. При этом наибольшая доля нежелающих платить была отмечена в Москве (72% респондентов).
Около 63% пассажиров в Москве отдают предпочтение бумажным посадочным талонам, тогда как 29% еще не решили, готовы ли они использовать электронные посадочные талоны.
Данные получены по результатам опроса, проведенного в этом году среди 2490 пассажиров 106 различных авиакомпаний при выходе на посадку. Процентное соотношение опрошенных: американцы (17%), русские (7%) индийцы (12%), китайцы (12%), бразильцы (11%), немцы (8%), южноафриканцы (8%).
Компания SITA
Международная компания SITA — мировой лидер в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли. SITA обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов, государственных структур и глобальных дистрибутивных систем, предоставляя доступ к обширной телекоммуникационной сети и оказывая консультационные услуги по разработке, внедрению и интеграции технологических решений.
Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, — системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.
Более 1900 сотрудников службы поддержки клиентов осуществляют профессиональное обслуживание коммуникационных сервисов и ИТ приложений по всему миру.
Два ключевых подразделения SITA — компания OnAir, разрабатывающая систему обеспечения мобильной связи в полете, и CHAMP Cargosystems, единственный в мире ИТ провайдер, обслуживающий исключительно грузовые авиакомпании. Кроме того, SITA осуществляет управление двумя совместными предприятиями, предоставляющими услуги для авиатранспортной индустрии: компанией Aviareto, разрабатывающей системы по управлению авиационными активами, и компанией CertiPath, разрабатывающей системы электронной идентификации.
SITA является одной из крупнейших международных компаний и обслуживает свыше 550 представителей авиатранспортной отрасли, 3200 клиентов в более 200 странах и регионах по всему миру. Основанная в 1949 году 11 авиакомпаниями, сейчас SITA объединяет сотрудников более 140 национальностей, говорящих на 70 языках. Доход компании SITA в 2009 году составил 1,49 млрд долларов США.
Московский аэропорт Домодедово
Московский аэропорт Домодедово – крупнейший аэропорт России. Доля его пассажиропотока от общего объема в Москве составляет 46%. На сегодняшний день из Домодедово выполняют полеты 76 авиакомпаний по 243 направлениям по всему миру, 101 из которых уникально для московского региона. Среди партнеров 48 иностранных авиакомпаний (12 из них представляют страны СНГ) и 28 российских. В 2009 году Домодедово обслужил 18,7 млн. пассажиров. Аэропорт Домодедово был выбран для полетов в Москву членами таких известных авиационных альянсов, как Star Alliance и oneworld.
Международная компания SITA — мировой лидер в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли. SITA обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов, государственных структур и глобальных дистрибутивных систем, предоставляя доступ к обширной телекоммуникационной сети и оказывая консультационные услуги по разработке, внедрению и интеграции технологических решений.
Среди приложений и услуг, предназначенных для авиакомпаний и аэропортов, — системы регистрации пассажиров и интегрированные системы управления багажом, системы управления воздушным движением, системы связи с наземными службами, а также системы дистрибуции и управления тарифами.
Более 1900 сотрудников службы поддержки клиентов осуществляют профессиональное обслуживание коммуникационных сервисов и ИТ приложений по всему миру.
Два ключевых подразделения SITA — компания OnAir, разрабатывающая систему обеспечения мобильной связи в полете, и CHAMP Cargosystems, единственный в мире ИТ провайдер, обслуживающий исключительно грузовые авиакомпании. Кроме того, SITA осуществляет управление двумя совместными предприятиями, предоставляющими услуги для авиатранспортной индустрии: компанией Aviareto, разрабатывающей системы по управлению авиационными активами, и компанией CertiPath, разрабатывающей системы электронной идентификации.
SITA является одной из крупнейших международных компаний и обслуживает свыше 550 представителей авиатранспортной отрасли, 3200 клиентов в более 200 странах и регионах по всему миру. Основанная в 1949 году 11 авиакомпаниями, сейчас SITA объединяет сотрудников более 140 национальностей, говорящих на 70 языках. Доход компании SITA в 2009 году составил 1,49 млрд долларов США.
Московский аэропорт Домодедово
Московский аэропорт Домодедово – крупнейший аэропорт России. Доля его пассажиропотока от общего объема в Москве составляет 46%. На сегодняшний день из Домодедово выполняют полеты 76 авиакомпаний по 243 направлениям по всему миру, 101 из которых уникально для московского региона. Среди партнеров 48 иностранных авиакомпаний (12 из них представляют страны СНГ) и 28 российских. В 2009 году Домодедово обслужил 18,7 млн. пассажиров. Аэропорт Домодедово был выбран для полетов в Москву членами таких известных авиационных альянсов, как Star Alliance и oneworld.
АО "ГТЛК"
ПАО "Аэрофлот"
Авиакомпания AZUR air
АО "Международный Аэропорт "Уфа"
АО "Авиакомпания "Россия"
АО "Навигатор"
ФАУ ЦАГИ
АО "ОДК"
АО УК "Аэропорты Регионов"
АО "Авиакомпания "Россия"
АО "Хабаровский аэропорт"
АО "ГТЛК"
АО "Авиакомпания "Сибирь"
Авиакомпания Somon Air
ФАУ ЦАГИ
ФАУ "Главгосэкспертиза России"
ООО "Аэромакс"
АО "ОДК"
ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"
Международный аэропорт Сургут
|
|
|
||
|
|